工作总结报告(必备10篇)

熟悉处理文件是工作和学习成果的重要条件，范文在写作实践中逐渐显得非常重要。优秀范文的构思可以帮助我们打开思路，编辑经过精心考虑，为您精选了“工作总结报告”，阅读本文将给您带来许多宝贵的收获！

工作总结报告【篇1】

一、高悬红盾护农“利剑”、切实维护农民权益

在开展建设社会主义新农村活动中，xx市工商局始终把强化农资市场监管、保护好农民群众的切身利益作为全局工作的重中之重。该局局长杨天明明确提出：如何最大可能地使农民群众免受假冒伪劣农资商品的侵害，如何最大限度地维护好农民群众的合法消费权益，是工商部门开展建设社会主义新农村活动的基本立足点。今年来，该局在不断深化农产品商标、合同、农村经纪人等活农富农工作的同时，充分发挥工商行政管理的职能作用，以监管促发展，大力开展“红盾护农”和“维权帮农”工作，为新农村建设创造了一个良好的消费和发展环境。

（一）“红盾护农”利剑高悬

如今，“红盾护农”工作已不再是单纯的打击假冒伪劣农资，它已涵盖到对整个农村消费市场的监管上，重点是对农业生产资料和农村食品市场的全方位监管，并着重在事前监管上下功夫，收到很好效果。

（二）“维权帮农”为民解忧

使用存在质量问题的农资或使用方法不正确，将直接导致农民减产减收。如何确保农民因减产而不减收呢？3月20日，大康镇官渡村村民李某来到武都工商所投诉，称在大康镇农资经营户殷某店里用3元钱买麦田里除草用农药1瓶，可使用后导致麦苗枯死，请求工商部门主持公道。工商执法人员随即实地查看，调查处理。经调解，殷某补偿李某120元。李某拿到补偿款后高兴地说：“一瓶农药三元钱，调解获偿一百二”。

5月25日，新安工商所接到农资联络员反映：有农户因使用农资经营者曹某售出的农药，造成水稻制种和抛秧出现徒长。该所立即联系了新安镇农技部门和经营者曹某，前往农户张某的秧田实地察看了秧苗生长情况，的确出现了徒长现象，曹某也当场表示是自己给农户说错了使用方法，给农户造成了损失。经该所工作人员耐心细致调解，双方最终达成协议：经营者曹某一次性赔偿农户张某水稻种子、秧苗以及误工费、车费等各项损失共计1200元。

（三）“两退一赔付”助农兴农

“两退一赔付”制度是不合格农资商品退市制度、违法农资经营主体退市制度和农资先行赔付制度的简称，它是xx市工商局强化农资市场监管和维权的一项创新举措。其核心内容是依据有关法律法规，对在检查中发现的和经上级监测抽查被判定为假冒伪劣或质量不合格的农资商品，分别采取撤柜、整改、没收等强制措施，情节严重的，在整个xx市场予以“封杀”；对累计有两次以上严重违法行为或信用等级被评定为D级的农资经营者，将吊销其营业执照，清除出xx市场；经营者经营的农资商品因质量问题或售后服务不到位等原因给农户造成损失的，经营者将从其存缴的保证金中对农户予以先行赔偿。为推进“两退一赔付”制度，市工商局作了充分的前期筹备和基础铺垫工作。

今年来，该局先后开展了全市563户农资经营主体的清查、农资市场主体信用分类监管和信用公示等工作，并就推行这项制度向社会广泛征求意见，得到了包括农资经营者在内的社会各界的积极响应和支持。目前，该制度已进入实施运作阶段。

“两退一赔付”制度的推行，使农资经营者对商品质量和服务更加注重，强化了经营者自律和市场监管力度。今年1至7月，全市工商系统共查处农资市场违法案件42件，受理农资消费投诉4起，与上几年同期相比均大幅减少。xx市工商局建立和推行“两退一赔付”制度的努力，受到全社会的高度评价，市政协的委员们在该局调研时盛赞：市工商局此举更好地保护了农民利益，是助农兴农工程中的`一项重要创举，对促进经济社会发展和推进社会主义新农村建设作出了新的贡献！

二、利用商标注册管理职能、帮助农民增强“品牌”意识

一是加强了商标注册知识的宣传力度，每年向各级政府、企业、农民赠送商标宣传资料3xx4期，600xx800份，各工商所还主动到各农村场镇、村社宣传商标法等2xx3次，增强了农村干部、农村专业户的品牌意识，此举得到各级党委、政府和企业、农民的好评和赞誉；

二是主动上门为方水白玉村的“蜜源”牌水果，青林口的“蜀道青林口”牌水果，双河口的“双绿”牌畜禽产品，九岭乡的“九禾”牌蔬菜等20余户上门服务，使我市的农副产品商标达到59个；

工作总结报告【篇2】

个人工作总结

一、工作背景与目标

在过去的一年里，我在某公司担任销售经理的职位，负责负责公司销售团队的管理和销售目标的达成。我的工作目标是通过有效的销售策略和团队协作，提高公司的销售额和市场占有率，同时提高客户满意度。

二、工作内容与成果

1. 销售策略制定与执行

在过去的一年里，我通过市场调研和分析，制定了一系列有效的销售策略，并且成功地执行了这些策略。其中包括定期开展促销活动，加强与潜在客户的合作，提高公司产品的竞争力等。这些策略的实施极大地提高了公司的销售额，并扩大了市场份额。

2. 销售团队的管理和培训

作为销售经理，我负责领导和管理销售团队。我致力于激励团队成员的工作积极性，并将团队的目标与个人目标相结合。为了提高销售团队的专业素质，我定期组织培训和沟通会议，以及通过个别辅导帮助团队成员个人发展。这些举措帮助我的团队成员提升了销售技巧和职业素养，从而推动了整个销售团队的发展。

3. 客户关系管理

为了提高客户满意度和忠诚度，我与客户保持密切的沟通，并定期拜访客户并了解他们的需求。我主动解决客户反馈的问题，并与产品部门合作，以满足客户的要求。通过这些努力，我成功地维护了现有客户的关系，并赢得了一些新客户的信任。

三、工作感悟与改进

在过去的一年里，我经历了许多困难和挑战，但也取得了一些成功和收获。通过这段时间的工作，我深刻体会到了以下几点：

1. 团队合作的重要性

一个成功的销售团队离不开团队成员之间的密切合作和相互支持。通过与团队成员共同设定目标并进行有效的沟通和协作，我们能够更好地完成任务。

2. 适应市场变化的能力

市场是变化的，我们必须随时应对市场的变化并调整销售策略。同时，我们还需要持续地进行市场调研和数据分析，以确保我们的销售策略与市场需求相适应。

3. 不断学习和提升自己

作为销售经理，我们需要不断学习和提升自己的销售技巧和管理能力。只有不断地自我发展和学习新知识，我们才能够更好地应对工作中的挑战，并取得更好的业绩。

基于以上的经验和收获，我将在未来的工作中继续努力提升自己，进一步完善销售团队的管理，不断改进销售策略，并与团队成员共同实现更高的销售目标和更好的客户满意度。

个人工作总结以上述内容为主线，详细描述了我在销售经理职位上的工作内容和成果，并对自己的工作感悟和改进提出了深入的思考。通过反思自己的工作经验和经历，我将能够更好地应对未来的挑战并取得更好的成绩。

工作总结报告【篇3】

个人工作总结报告

一、

在过去的一年里，我经历了许多挑战与机会，通过努力工作，我达到了许多目标并取得了一些突破。本文将详细介绍过去一年我的工作经历和成绩。

二、工作内容与目标

1. 工作内容

作为销售部门的一员，我主要负责与客户进行沟通，推销我们的产品，并与团队合作完成销售目标。我还负责与供应商协商合作，确保产品的供应流畅，同时不断学习和提升自己的销售技巧。

2. 工作目标

在去年初，我制定了一系列的工作目标。我希望能够增加销售额，并提高市场占有率。第二，我计划与客户建立更紧密的合作关系，以提高客户忠诚度。我希望在个人销售技巧上有所突破，并成为销售团队的中坚力量。

三、工作成果

1. 销售额增长

在过去一年中，我通过积极主动地与潜在客户进行沟通，并提供个性化的解决方案，成功地提升了销售额。与去年相比，我所负责的销售区域的销售额增长了20%。这个成绩不仅体现了我的努力，也证明了我在销售领域的专业能力。

2. 客户关系维护

为了提高客户忠诚度，我加强了与客户之间的沟通，并与他们共同制定了长期的合作计划。通过及时回应客户的需求，提供优质的售后服务，我成功地维护了大部分客户，提高了客户的满意度，并获得了新客户的推荐。

3. 销售技巧提升

在过去一年中，我利用公司提供的培训机会，学习了更多销售技巧和知识。通过不断应用和实践，我取得了显著的进步。我学会了如何与客户建立信任关系，如何应对客户的异议，并在销售过程中运用更多的销售技巧来达成交易。

四、工作亮点与反思

1. 亮点

在过去一年中，我的工作有几个亮点。我通过与客户建立良好的关系，使他们对我们的产品和服务更加信任，从而增加了销售额。我与团队成员之间的协作更加密切，相互支持，共同实现了团队的销售目标。我通过不断学习和提升自己的销售技巧，为公司带来了更多商机，并提升了整个销售团队的竞争力。

2. 反思与改进

尽管我在过去一年中取得了一些重要的成绩，但我也发现了一些需要改进的地方。我需要更加灵活适应市场的变化，及时调整销售策略。我应该加强自己的领导力和团队合作能力，更好地带领团队完成销售目标。我需要进一步提升自己的销售技巧，并广泛了解市场动态，以提供更加个性化的销售方案。

五、结语

过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。通过努力工作与不断提升自己的专业能力和销售技巧，我取得了一些令人满意的成绩。我也认识到还有许多需要改进和学习的地方。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，并为公司的发展做出更大的贡献。

工作总结报告【篇4】

科学个人工作总结

在过去的一年里，我在科学领域取得了许多令人满意的成果。这是我个人工作的总结报告，详细展示了我在这一年中的努力和成果。通过我的研究和实验，我对某一领域有了更深入的了解，同时也取得了一些令人骄傲的成果。以下是详细的总结及相关成就。

一、研究背景及目标：

早在去年初，我开始对某一领域进行研究。此领域的知识相对较少，有许多尚未被发现和解决的问题。我的目标是通过深入研究和实验，填补该领域的研究空白，并提出新的解决方案和方法。

二、研究方法及实施：

为了达到我的目标，我采用了多种研究方法。我进行了大量的文献综述，了解该领域的前沿和现有研究。我开展了一系列实验，收集数据，并对数据进行分析和解释。同时，我积极参加学术会议和研讨会，与同行交流，并获取反馈意见。这些方法的结合为我的研究提供了坚实的基础。

三、研究成果及发现：

在经过长时间的努力和不懈探索后，我成功地取得了一些重要的研究成果。我在探索中发现了一个以往被忽视的关键因素，对该领域的进一步研究产生了重要的影响。我的发现为以后的研究提供了全新的视角和思路。我提出了一种全新的解决方案，该方案在实际应用中取得了显著的效果和成果。这些发现和解决方案引起了同行的广泛关注，并有望为该领域的发展做出重要贡献。

四、学术交流和合作：

在过去一年里，我积极参与了学术交流和合作。我发表了多篇学术论文，并在国际会议上进行了分享和报告。我与其他研究者保持密切的沟通和合作，互相学习和切磋。这些学术交流和合作为我的研究提供了宝贵的支持和启示，并进一步加强了我在该领域的专业知识和技能。

五、不足之处及展望：

尽管我在过去一年中取得了一些令人满意的成果，但也有一些不足之处。我的研究工作缺乏宏观性，更多地侧重于局部问题的分析和解决。我在实验设计和数据处理方面还存在一定的技术问题，需要进一步提高自己的能力。未来，我将继续加强自己的学习和训练，填补我的不足之处，并为该领域的进一步发展做出更大的贡献。

：

通过我的努力和探索，我在科学领域取得了一些重要的研究成果。我的发现和解决方案为该领域的发展提供了新的思路和方向。通过学术交流和合作，我获得了宝贵的经验和启示，并不断提升自己的专业知识和研究能力。虽然我还存在一些不足之处，但我将继续努力，不断提高自己的能力，并为该领域的研究做出更大的贡献。

过去的一年对于我个人科学工作来说是充实而有意义的。我相信，在我未来的努力下，我能够在科学领域取得更加辉煌的成就。

工作总结报告【篇5】

班主任工作总结报告

一、

在过去的一年里，作为班主任，我肩负着管理和引导班级的重任。在学校的支持和家长的合作下，我与班级全体师生共同努力，取得了一定的成绩。本总结报告将详细回顾这一年的工作，分析成果与不足，并提出改进措施。

二、工作内容概述

1. 制定并执行班级管理规定

2. 组织各类班级活动，增强班级凝聚力

3. 定期与家长沟通，建立家校共育机制

4. 关注学生个体发展，提供个性化指导

5. 开展德育教育，培养学生良好品德

三、重点成果

1. 班级整体成绩稳步提升

2. 成功组织多次校内外的文化交流活动

3. 家校合作项目获得家长和学校的双重好评

4. 多名学生在校内外各类竞赛中获得佳绩

5. 班级整体纪律和卫生情况明显改善

四、遇到的问题和解决方案

1. 学生成绩分化问题：通过实施差异化教学策略和辅导，提升后进生的学习成绩。

2. 家校沟通障碍：通过定期的家长会议和线上沟通平台，加强与家长的互动。

3. 学生心理健康问题：开展心理健康讲座和个体咨询，及时发现并解决学生的心理困扰。

4. 活动资金不足：积极争取学校和社会资源，确保活动的顺利进行。

五、自我评估

在过去的一年中，我尽力履行班主任的职责，取得了一定的成绩。但在工作中也存在不少疏忽和不足，例如在关注学生个体差异和心理健康方面还有待加强。我将以此为契机，不断提升自己的专业素养和班级管理能力。

六、未来计划

1. 深化家校合作，共同促进学生的全面发展。

2. 优化班级管理策略，更加注重学生的个性化需求。

3. 加强德育教育，培养学生良好的道德品质和社会责任感。

4. 提升自身专业素养，不断学习先进的教育理念和管理方法。

5. 密切关注学生的心理健康，提供及时有效的心理支持。

6. 组织更多元化的班级活动，提高学生的综合素质。

7. 加强与任课教师的沟通与协作，共同促进班级整体水平的提升。

8. 对接社会资源，为学生提供更多实践和锻炼的机会。

七、结语

过去一年的工作虽有收获，但也存在诸多不足。作为班主任，我深知自己的责任重大。未来我将以更加饱满的热情、更加专业的态度投身于班级管理工作中，努力为每一位学生的成长创造良好的环境。希望学校领导和家长继续给予支持与监督，共同促进学生的全面发展。

工作总结报告【篇6】

采购工作总结报告

一、背景

在过去的一年中，作为采购部门的一员，我深感责任重大。在公司的战略目标指引下，我积极应对各种挑战，努力提高采购效率，确保物资供应的稳定性和成本控制的有效性。本总结将详细回顾我的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来规划。

二、工作内容及成果

1. 供应商管理

- 对现有供应商进行定期评估，确保供应商持续满足公司要求。

- 开发了3家新的供应商，优化了供应商结构，增强了采购的多样性。

- 成功与主要供应商签订了长期合作协议，保障了原材料的稳定供应。

2. 成本控制

- 通过市场调研，对重要原材料进行了价格比对，成功将采购成本降低了8%。

- 实施了集中采购策略，减少了采购频次和物流成本。

- 对库存进行精细化管理，减少了不必要的库存成本。

3. 合同管理

- 负责起草、审核和执行采购合同，确保合同条款的准确性和合法性。

- 对合同执行过程中的异常情况进行了及时处理，有效规避了法律风险。

- 定期对合同进行归档整理，提高了部门内部的工作效率。

4. 采购流程优化

- 参与采购系统的升级改造，提高了采购流程的自动化程度。

- 简化了审批流程，缩短了采购周期，提高了工作效率。

- 推行电子化办公，减少了纸质文件的流转，降低了办公成本。

三、遇到的问题及解决方案

1. 供应商质量问题

- 问题：部分供应商提供的原材料存在质量问题。

- 解决方案：加强与供应商的沟通，定期进行质量检查和培训，对不合格产品进行退货处理，并考虑替换供应商。

2. 成本波动问题

- 问题：市场原材料价格波动大，影响采购成本控制。

- 解决方案：加强市场调研，提前预测原材料价格波动趋势，适时调整采购策略。

3. 物流延误问题

- 问题：部分地区物流不畅，导致货物交付延误。

- 解决方案：与物流公司建立战略合作关系，确保物流通道的畅通；同时，与供应商协商，设定合理的缓冲期以应对突发状况。

四、自我评估/反思

在过去的一年中，我虽然取得了一定的成绩，但也意识到自己在某些方面还有待提高。在处理突发事件时，我的应变能力还有待加强；在成本控制方面，还需进一步挖掘潜力。未来，我将更加注重自我学习和提升，努力提高自己的综合素质。

五、未来规划

未来一年，我计划进一步加强与供应商的战略合作，进一步优化采购流程；同时，我还将注重团队建设与协作，提升整个部门的凝聚力和战斗力。通过不懈努力，力争为公司创造更大的价值。

工作总结报告【篇7】

在办公室党组的正确领导下，本人认真学习党的十六届四中全会精神，深入开展“三好一强”活动，“单项工作争先进、整体工作上台阶”，积极主动、开拓创新，圆满完成各项工作任务和责任目标。

一、加强政治理论学习，不断提高政治修养。

今年以来，我认真学习了党的十六届四中全会精神，深刻理解了加强党的执政能力建设的重要意义。特别是通过加强对“三好一强”的学习，提高了对加强金融联络工作重要性的认识，把做好金融联络工作当作加强党的执政能力建设和开展“三好一强”活动的重要内容抓紧抓好。

二、积极主动、开拓创新，加强与各金融机构和企业的联络

通过组织中小企业信用评审、金融支持地方经济发展考核、农村信用社改革督促指导等工作，加强了与各级政府、各金融机构、有关企业的联系，为金融与企业的联络构建了平台，促进了经济和金融的共同发展。

三、精心组织或参与组织全市性大型会议，推动了我市经济金融工作协调发展

参与组织了全市经济金融协调发展促进会。为了召开好这次会议，我们召开了两次预备会，对有关部门的工作进行了安排和部署。省、市各金融机构、企业、新闻单位约人参加了会议，签定贷款合同及贷款意向***亿元，促进了地方经济的发展。参与组织了市金融支持农业发展联席会。主管农业市长、涉农部门和金融机构余人参加会议，会议对我市金融支持农业发展的相关问题进行了安排和部署。组织了货币信贷及金融监管联席会议。会上，对年金融支持地方经济发展贡献突出的单位进行了表彰，对全市金融机构进行了通令嘉奖，并对下半年的金融工作提出了指导意见。参与组织了全市金融联席会议。月日，在城市信用社三楼会议室召开了全市金融联席会议。各金融机构汇报了前个月工作和后二个月及明年工作打算。李市长、苏市长对各金融机构的前一段工作给予充分肯定，对今后的工作提出了殷切希望。参与组织了人行济南分行行长座谈会。这是人行济南分行首次在我市召开的行长座谈会。为了开好这次会议，我们和人行同志一起进行了精心筹划、精心准备。会议开得很成功，各地、市的行长们很满意。

四、全程参与了全市农村信用社改革工作。

农村信用社改革是个系统工程，涉及面广，工作量大。为搞好此项工作，在主管秘书长的带领下，我门多次组织召开会议，协调、督促各级政府和有关部门加快农村信用社改革。截止目前，清产核资和增资扩股任务已完成或超额完成省定计划，清收不良贷款工作正在按计划完成。

这年的工作，虽然取得了一定成绩，但仍有不足之处，如工作质量有待于进一步提高、工作主动性需要进一步加强等。在年的工作中，要紧紧围绕市委四届四次全会和市委经济工作会议精神，以饱满的工作热情、积极主动的工作态度，求真务实的工作作风，高质量、高标准地完成工作目标和任务，争当“三好一强”型干部。

工作总结报告【篇8】

20xx年药剂科在院领导的正确领导和支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，科室成员以团结协作、求真务实、认真负责的精神状态开展工作，现将工作情况总结如下：

一、积极动员搞好双创，深入开展医院质量管理年工作

今年是我院创等级医院验收及深入医院质量管理一年，全科人员按照医院总体要求，多次召开科室会议，对科室成员广泛宣传和思想动员，使大家能清醒认识到创等的重要性，提高了参与创等的积极性。组织成员认真学习相关法律、法规和文件，开展职业道德教育，明确岗位职责，加强业务知识培训考核，搞好制度建设，同时完善相关资料，为顺利通过双创验收工作打下了坚实的基础。

二、规范科室管理

我科以双创达标和医院质量管理为契机，认真搞好科室的管理工作。

一是对科室的制度、规范、程序进行了一次梳理，查漏补缺，该完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。

二是配合医院搞好绩效工资发放，此项工作是医院顺应事业单位改革以及医院科学发展总体要求而进行重质量和效益的改革，我科积极响应，广泛宣传，使每一个成员认识此次改革的重要性，对本科室的绩效工资发放采取公平合理、质量效益优先、逐步改革到位，充分调动大家积极性。

三是主动查找问题，排查矛盾隐患。对科室的成员多做思想工作，先后对成员谈心、思想交流。积极创造一个轻松快乐的工作氛围，减少差错事故的发生。

四是加强思想政治学习，认真学习党的各项方针政策，组织科室成员学习党的科学发展观，写好心得体会。

五是组织成员学习医院下发的文件，传达院务会议精神，认真贯彻执行。

六是搞好与其他科室联系，相互协作，服务好临床科室。

七是做好处方点评工作，按照《处方管理办法》严格审核处方，对大处方、有安全隐患的处方打回修改，并建立了登记本。每月按时对处方进行点评，从而提高了我院的处方质量，强化了医疗安全。

八是做好廉洁行医、反商业贿赂工作。宣传教育我科人员树立“全心全意”为人民服务思想，不计付出，不计报酬，树立高尚的医德医风形象，严于律己，杜绝歪风邪气，净化医疗领域空气。

三、药品质量管理工作

药品质量不仅关系到患者的生命安全，也关系到医院的医疗安全与信誉。我科严把药品购进质量关，一是对供货商的管理，建立供货商信息档案，索要三证，签订供货质量保证协议书;二是药品购进管理，制定了一套从计划、审核、采购到验收的完整相关程序，对购进药品名称、批准文号、生产日期、失效期等基本信息认真审核、记录，有质量问题的一律不予入库，从而保证了购进药品的质量。

对药品效期实行动态管理，以先进先出为原则，近效期药品及时报告并通知临床科室，从而保证临床用药安全，减少医院损失;三是积极搜集药品相关信息，时刻关注药品不良反应，做好药品不良反应记录、本年度上报药品不良反应六份。

四、做好药品招标采购工作

工作总结报告【篇9】

化工个人工作总结

在过去的时间里，我作为一名化工专业人员，在工作中积累了丰富的经验和知识。通过不断地学习和努力，我取得了一定的成绩和进步。在这篇文章中，我将详细说明我在化工领域的个人工作总结。

我在化工生产过程中负责监督和管理生产线。我了解每个环节的操作流程和安全要求，并确保员工按照标准操作程序进行操作。我注重细节，严格执行操作规范，以确保生产工艺的稳定性和质量的可靠性。在整个生产过程中，我也注意了环境保护和资源利用的问题，尽力减少废弃物的产生和资源的浪费。

我在产品研发和改进方面取得了一些成绩。我参与了新产品的研发工作，并通过不断的试验和实验，改进了现有产品的性能和质量。在此过程中，我坚持创新思维，积极探索新的材料和技术，以满足市场需求和客户的要求。同时，我也与团队成员保持紧密的合作，共同解决遇到的问题，提高产品的竞争力和市场占有率。

我在质量管理方面也取得了一定的成绩。我负责建立了一套完整的质量控制体系，并制定了相关的计划和流程。我重视从源头控制，加强了原材料和生产过程的质量监控，减少了产品的次品率。我还注重与客户的沟通和反馈，及时解决质量问题，提高了客户满意度。

我在团队管理和个人能力培养方面也有所成就。我积极参与团队的工作，并与团队成员保持良好的沟通和协作。我鼓励团队成员提出意见和建议，共同解决问题，提高工作效率和团队凝聚力。同时，我也不断提升自己的专业素养和技能水平，在工作中勇于承担责任和挑战，展现出良好的职业素养和团队精神。

我的个人工作成果主要体现在生产线管理、产品研发改进、质量管理和团队管理等方面。通过不断地学习和实践，我在化工领域积累了丰富的经验和知识。我将继续努力提升自己，适应行业的发展和变化，为化工事业的发展贡献自己的力量。

工作总结报告【篇10】

我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务，现在正转变为主动服务，即以处方调剂为主逐渐向关心客户延伸，从以药品为中心逐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到现在的大窗口，同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方，查看处方中用药是否合理，药物联用是否有配伍禁忌;另2个单元负责调剂审核，并把药品送到等候取药的客户手中，并给病人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等，客户有问题可当场给予解答。通过与客户面对面交流，使客户感受到来医院看病的优质服务，从而增强了客户的信任度，避免了差错，提高了客户的依从性，也极大地方便了年老、体弱、残疾等客户，从而有效地提高了群众的满意度。

药房是医院的窗口，搞好药学服务是药剂人员的责任，药房文员除做好调剂工作外，还应积极开展客户用药咨询、处方用药分析等服务。在为客户提供药品之前，要认真审核分析处方是否有药物相互作用、拮抗、增强、禁忌，用药是否与诊断相吻合。我在实习期间，药房还专门派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题，也带动了我这类新手提高了专业素质。

我实习期间发现由于人们生活水平日益提高，公众自我保护意识不断增强，非常需要药房文员从专业角度提供帮助，包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户，指导病人用药;同时通过药物咨询还可以收集到许多用药信息和药物疗效及工作缺陷，把这些信息积累成资料，定期反馈给临床医务人员，促进合理用药，提高医疗质量，为医院的生存和发展创造更大的空间，从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离，营造浓厚的药学人员就在病人身边的形象氛围。