小能客服

小能客服app是一个根据现代移动互联网技术研发的智能导购体系APP，小能客服app经过移动设备迅速知晓顾客疑虑，提高订单转化率，提高公司销售业绩。

功能简介

支持新消息实时通知提醒，无时无刻解答顾客问题；

支持文字、语音、图片等交流方式提高问题解答速度。

软件特色

一体化客服平台，接待多渠道的顾客

小能客服打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，不管顾客来自于哪个渠道，均可以在小能客服后台统一接待。

顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本讯息、互动记录、浏览轨迹加工后推荐给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图；

只有达到顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。

完整的移动客服解决计划

小能客服打通公司APP（SDK）、微信、移动网站的客服线路，让移动端的访客随时发动咨询；

小能APP客服端，让客服人员无时无刻接待不同渠道的顾客。

呼叫中心，一键连接顾客

无需额外添加硬件，轻松拥有与客服体系一体化的呼叫中心，减少70%的电话客服代价；

客服人员可以在小能客服平台一键收听顾客来电，同时可查阅CRM中的顾客讯息；

客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等面板对顾客一键外呼，体系自动存储通话录音。

最像人工客服的机器人

强大知识库支撑的机器人，可独立接待顾客，也可以辅助人工客服实时回答访客。

大数值驱动的智能客服平台

经过大数值技术识别顾客身份，整合顾客行为轨迹，准确理解顾客意图，找到采购意向最高的顾客。

智能的顾客与客服匹配机制

基于顾客等级、访问深度、重要采购行为、停留时长等参数及时运算，找到最佳顾客；

基于咨询品质、响应时间、订单绩效、绩效对比等因素匹配最佳的客服，以实现把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。

智能切换、智能输入

服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客，

降低高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。

只需输入重要字，就可以匹配常用话术，迅速答复用户。

任意定制咨询入口与聊窗

界面、皮肤、位置、logo、常见问题、公示、活动、商品讯息任意定制，给顾客一致的体验。

以订单转化为主线的CRM

整合顾客行为数值，高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM，优先响应；

CRM与客服、工单无缝集成，在咨询接待面板向客服推荐顾客讯息，帮助客服准确理解顾客意图；

高意向顾客自动生成工单，作为销售线索，驱动销售人员实时回访跟进。

以顾客满意度为导向的工单体系

客服不在线时，顾客的留言会自动生成工单，提醒客服实时处理；

差评、投诉的顾客，立即转给更高级别的客服处理，降低恶性客服事件发生。

无缝集成呼叫中心的工单

客服人员处理工单时，可以径直在工单上一键外呼顾客，通话录音自动存储在工单的【互动记录】下。

同时也可以在工单上发邮件、发短讯，轻松与顾客交流。

及时个性化营销互动

利用大数值技术，及时掌握在线顾客一举一动，准确理解顾客意图，

场景化及时个性化营销互动，发优惠券、邀请会话、推荐商品与活动讯息，

完整的互动记录，聆听顾客真实的声音

丰富的互动记录高级搜索条件

不同机构、不同角色，从不同维度灵活便捷查询顾客留言、咨询、通话记录，丰富的搜索条件，帮助公司轻松掌握顾客反馈。

多维度的绩效考核，提升客服工作效率

公司经营的本质是服务好顾客，客服团队的努力程度、努力成果以及顾客满意度，需要进行量化考核，

小能KPI体系帮助公司达到多维度、精细化的绩效考核，经过数值真实完整掌握客服团队工作状况以及问题所在，持续提升客服工作效率。

多维度、可视化的订单绩效分析