危机公关电影观后感

回忆中有很多经典的情节都来源于一些经典电影，这些作品中总是有着让人深感共鸣的情节。当你看完电影后，可以将自己的感受和体验写下来，这就是观后感。通过写观后感，我们与作品可以更加亲密，那么，如何全面地写出作品名的观后感呢？1569下载站小编为您准备了“危机公关电影观后感”的相关内容，希望您能喜欢并阅读！

危机公关电影观后感 篇1

雪碧“汞毒门”：

据报道，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示-全球品牌网-雪碧“生产过程绝无含汞环节”，公司正全力配合警方进行调查，核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的不足之处。为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性，位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测。由于此次汞中毒事件事关重大，市场也十分关注报告的最终结果，此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布，并公之于众。

事件点评：从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反应确实比较及时，但也存在明显硬伤。

一是推卸事件责任与非真诚沟通：虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性，却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉，没有通过媒体与之进行真诚的沟通。

二是权威证实问题：北京可口可乐方面有过这方面的努力，获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品安全证明，但仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同，难免陷于舆论的指责之中。

三是存在转移公众注意力之嫌：在回应“雪碧绝对安全可靠”的同时，北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加”，即使这样的观点最终被证实，但在此时也会被人认为是在转移公众注意力，难免陷于更大的被动之中。丰田召回门事件

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

事件过程事件过程事件过程事件过程： 2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。

据统计，受丰田的“召回门”事件影响，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。更为不利的是，召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显，其品牌影响力由召回事件发生前的第一位，下降至目前的第五位。

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析危机案例评点与分析危机案例评点与分析危机案例评点与分析：

2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。

随着事态的发展，丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。在前期，丰田公司危机处理前期所表现出来鸵鸟心态，使其次错失解决危机的主导权。但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。

危机公关电影观后感 篇2

危机公关——不仅仅是“公关”

危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。

公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。

危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。

经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。

纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。

在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。

危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。

可见，“公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。

危机公关电影观后感 篇3

危机危机，危机就是机遇

——《危机公关》观后感

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件，并且具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。但是危机危机，它是危险，危难，危局可是它也必定包含着机会和机遇。只要我们处理的当，危机也会成为新一轮的转机。而危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略以应付危机的过程。

《危机公关》这部电影主要由两条线构成，一条是万金矿业集团所面临的一些危机，以及老李为他们处理并解决问题的过程；另一条线是当地精神病院的院长请老李为他们院的音乐疗法做推广。在电影的最后，这两条线汇聚到了一起。

万金集团遇到的第一个危机就是富明县城万金化工厂环保抽测没通过，工厂被叫停了。老李在听了万金集团内部的会议后，根据他们的描述，知道了这个问题的关键就在县长那里。于是他立马要求万金集团收集有关那个县长的一切背景和资料，并在与那位县长见过面后帮助到这位县长解决了他急需解决的问题，从而让万金集团度过了这次危机。

万金集团遇到的第二个危机是万金化工污染的农田，这件事一方面当地的农民要求高额的赔偿并将这件事情在网上闹的沸沸扬扬，另一方面证监会需要万金集团披露重大事件。面对焦头烂额的万金集团的老总，老李一是劝他给当地的农民适当的补贴，并答应帮助他在两天内删除所有的负面的帖子；二是要求他下决心，给媒体一大笔封口费；三是，让万金化工的老总在证监会上讲披露书写的更严重些，在几天后继续发布说经过工作人员的认真工作，之前的问题并没有那么严重，通过这样就可以利用股民的心理来促进万金集团股票的报复性增长；四是为万金化工的老总策划一次慈善晚会，从而把他塑造成一位具有爱心的企业家。这几项措施，一环接着一环，不仅成功的帮助万金集团解决了这次危机，更为万金集团树立了一个良好的有社会责任感的企业形象，从而让万金集团在危机过后拥有了一个更大的发展前景。

而另一条线起初是与万金化工这一条线并无交集的，精神病院院长想推广音乐疗法筹集资金发展精神病院，但音乐疗法暂时还在探索阶段，并不成熟。为了促进这一目的的实现，老李决定让一个他在街上遇到的一位有才华却无处施展的音乐人混入精神病院中来造成这一疗法有显著效果的假象。在经过一段时间的观察后，由精神病人组成的一只特殊的乐队在万金化工的慈善晚会上表演。这场演出很成功获得了三赢得局面：音乐人出了名，有了更大的表演舞台；万金化工集团赢得了社会声誉；精神病院的音乐疗法引起大众的关注，有更多的人愿意为精神病院筹集资金。

老李在某些方面无疑是以为非常成功的公关人士，他在危机来临时冷静、睿智，能在最短的时间内最初最优的判断，并且能将各种资源组合在一起，相互促进，从而实现双赢甚至多赢的局面。

最后，用老李的一句话做总结：“危机危机，危机就是机遇。”危机的确可怕，但面对危机时我们更要冷静下来，毕竟事情已经发生了，如何有效的解决危机，并在危机之中找到机遇才是我们应当考虑的事。

危机公关电影观后感 篇4

《危机公关》观后感

作为一部国产喜剧电影，“危机公关”这个片名并不夺人眼球。然而，这部看似不起眼的中小成本电影，却给我带来了不小的惊喜。毫无疑问，这是一部“点到为止”的讽刺喜剧。影片以幽默调侃的态度，刻画了各色人物的忸怩丑态，介绍了他们在危机时如何应对，也展现了当今社会的不良现象，令广大观众心生共鸣，大呼痛快。这部电影的片名挺有意思的，叫危机公关。而危机公关，这个概念源自于爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，是一项管理公共关系的功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

影片主要围绕公关公司“李总”的工作和生活展开叙事。一方面，他协助某个不良厂商讨好副县长，以便圈用村民们的土地，为此，他甚至劝说自己的情妇嫁给“不喜欢女人”的副县长；另一方面，他让一个健康的流浪歌手去冒充精神病患者，协助一家精神病医院打造神奇的“音乐疗法”，从而达到融资上市的目的。以拉扯关系、弄虚作假为主的公关手段，终于遭遇了接二连三的危机。然而，“危机就是机遇”，李总临危不乱。村民们在微博上集体告发不良厂商污染环境，李总唆使该厂商利用彻底删帖、雇人灌水、举办慈善晚会等手段，重塑自己的“完美”形象；而精神病医院的张医生当众揭发“音乐疗法”的真实内幕，却被李总等人诬陷为“精神病患者”，强制接受“治疗” 这体现了李总的危机公关的功力。

尽管李总在工作中融会贯通、八面玲珑，但是，在生活中，他却一丝不苟，一定要喝外国进口的牛奶。这就刻画出了他矛盾而复杂的性格。一方面，他和不良厂商暗中勾结，纵容了污染环境的生产项目；另一方面，他又对环境污染、有毒食品深恶痛绝，追求与平民不一样的物质生活。仔细回想，在李总这个人物的身上，又何尝没有几分圆滑当权派的影子呢？而这些也让我们明白真正的危机公关并不是掩盖与欺骗，而是得到大家的宽容。如果用欺骗掩盖错误，最后你也将变得特别累。

另外，影片中还提到了多个社会热点和敏感话题，比如毒奶粉、地沟油、移民热潮、央企特供、新闻造假、网络水军、微博被删除、常人“被精神病”等。在涉及这些话题的时候，影片并没有营造严肃沉重的氛围，而是采用幽默调侃的手法点到为止。于是，在给观众带来欢笑之余，影片也引发了人们对一些社会问题的思考。然而，由于某些原因，《危机公关》对这些不良现象、社会问题只是“存而不论”，没有深度挖掘其背后的原因，也没有进行强烈的批评。即便如此，其故事题材的现实性和喜剧噱头的巧妙性也足以吸引观众的注意力，可见这部中小成本的喜剧片是十分成功的。