窗口总结述职报告(精选9篇)

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窗口总结述职报告 篇1

“为民、务实、清廉”，这是20__年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。

单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。

越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。

在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。

现将我这一年主要工作总结如下：

一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项__5851户，面积57.09万平米。

其中所有权转移__5566户(住宅5032户，非住宅534户);所有权变更__29户;所有权注销__35户;抵押__42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米;抵押权预告__64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销__72户，总面积;预告__41户;补证__2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。

20__年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。

二、 学习提高

我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。

贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。

沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。

三、 今后目标Www.XZ1569.cOM

精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行到底。

窗口总结述职报告 篇2

自今年5月份公安局在行政服务中心重新设立窗口以来，在县行政服务中心和县公安局的领导下，在县局各相关职能部门的支持下，以服务贯彻所有工作的始终，以群众是否满意作为窗口工作的终极要求，圆满地完成了各项工作任务。自今年5月份以来，共办件480件，答复群众求助咨询368人次。具体做法有：

一、认清自身职责，积极争取各级领导的关心和支持。首先是加强与中心领导的沟通和联系，多请示勤汇报，及时反映工作中存在的问题，取得他们的谅解和支持;按照县政府的相关要求，就窗口工作向县局党组进行了专题汇报，党组亦召开了专题会议，研究窗口工作：局领导与窗口首席代表签订了授权委托书，明确了窗口的职责权限，启用了行政审批专用章，有效地保障了窗口工作的正常开展。其次是领导联系落实到实处，局主要领导和分管领导虽说工作繁忙，但都抽出时间到窗口进行视察，解决相关问题。第三窗口工作人员亦认识到窗口工作的重要性，始终把全心全意为民服务的宗旨落实到日常工作中。

二、注重学习，提高综合素质。窗口工作人员意识到学习工作的重要性，坚持学习不放松，不但学习公安工作相关法律法规，还适应形势的需要努力学习经济生活涉及到的相关法律知识，全面提高自己的素质;另外还积极参加中心党支部组织的各种政治业务学习活动。

三、尊章守纪，严格自律。作为县行政服务中心管理考核的窗口工作人员，能率先垂范遵守中心的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。今年以来，没有一次迟到早退现象，工作时间内，切实做到了不串岗聊天，不做与工作无关的事。自觉做好卫生工作，保持窗口的整洁与物品的摆放有序，服装整洁、登记表端正。爱护公物，保证办公设备完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。加强和兄弟窗口的沟通与交流，借鉴其他窗口的好的做法，共同提高。严格履行廉政责任制，做到不吃拿卡要、不贪、不玩，自觉接受监督，秉公执法，廉洁自律。窗口工作亦得到领导和群众的认可和赞同，窗口收到了锦旗二面，群众感谢信一封，安庆日报枞阳新闻，枞阳在线网站亦予以了正面宣传报道，孙太元同志还光荣地当选为中心党支部委员。

存在的问题：

1、虽说县政府公布了公安机关进驻行政服务中心的项目，共13项，但实际上真正进驻中心办理的项目，仅局限于国家行政机关企事业单位公章刻制委托。

2、工作人员仅一人，既是首席代表，又是具体工作人员。虽说设立了B岗，建立了绿色通道制度，但从运行的情况来看，意义不大，还是要凭人情关系才能保证这两项制度的运行，违背了这两项制度设立的初衷，同时也说明这两项制度的设立缺乏可操作性。

3、公安窗口首席代表的行政职务为枞阳县公安局治安管理大队综合中队副中队长，但按照县政府设立窗口的初衷是代表派出单位行使职能的，首席代表履行职能时，不时遇到推诿扯皮现象，影响了工作效率，更谈不上职能归并专设行政许可科了。

窗口总结述职报告 篇3

公安治安窗口述职报告

尊敬的领导：

我在公安治安窗口工作已经一年多了，经过这一年多的实践与磨练，我对公安工作有了更加深刻的认识和体会。在我的工作中，我积极响应国家政策，根据社会实际情况，不断改进工作方法和手段，同时也在工作中发现了自身的不足和问题。在此，我向您述职，希望得到您的批评和指导。

一、服务态度不足的问题。作为公安治安窗口工作人员，服务态度对于办事人的满意度起着重要的作用。但由于其繁忙的工作职责和窗口面对的人员众多，我在工作中对办事人的耐心和细致程度还有所不足，甚至出现了耐心不足和语气不当的情况。在今后的工作中，我将不断加强服务意识，积极推行“服务之道”，把真正地为办事人着想，绝不让来访者因服务态度感到不满意。

二、职业素质不够高的问题。在工作中，我认识到自我专业素质还需进一步提高。在法律法规方面，我还有许多知识需要进一步学习，如刑法、治安法律等相关知识等，以更好地应对窗口工作中遇到的各种问题。同时，我也需要不断提高在能力上的素质，以更好地胜任窗口工作，保证公民的合法权益。

三、工作效率问题。我认识到自己在工作效率方面需要进一步提高。在忙碌的工作环境下，窗口工作人员需要具备较高的工作效率，对于等待时间较长的来访者，也会影响到其工作或生活的节奏。为了提高工作效率，我会把握好时间，对办理业务中所需文件和信息事先进行搜集和整理，提前对业务进行核查，缩短办事人等待时间，让来访者更快地得到满意的结果。

四、办理业务法律知识不够扎实。在窗口工作中，也可能面对一些复杂的业务事项，需要对法律法规的知识有更加深入的掌握。我计划通过自主培训和网络学习等多种途径来提高自己的法律知识，使得在处理复杂业务时能够准确把握法律法规的核心要点，以答复窗口工作中的相关疑惑。

以上是我在窗口工作中所发现的不足和问题，我会努力改进和提高自己，在精益求精的态度中更好地服务民众，保障公民的合法权益。最后，再次感谢您的指导。

窗口总结述职报告 篇4

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的'学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确发展方向;学习业务知识，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

窗口总结述职报告 篇5

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的`工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

**年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

窗口总结述职报告 篇6

尊敬的领导：我是某市公安机关治安窗口的一名民警，现在向您汇报我所在工作单位在过去一年的工作情况和成绩。一、工作概况我所在的治安窗口是我市公安机关15个委托治安窗口之一，是辖区内居民向政府表达诉求、反映治安问题的“口岸”。为了及时，专业，人性化地解决居民的诉求和治安问题，我们一直以“窗口服务”为中心，实行24小时不间断服务。目前我们的窗口共有3名民警和1名文职人员，团结协作，互相帮助，尽全力为民服务。二、业务培训和业务素质提升为更好地为居民提供优质服务，我们经常开展业务培训和业务素质提升。过去一年，我们参加了多个市级和省级培训，提高了业务水平和素质；我们还采取“案例分析”、“角色扮演”等形式进行自我训练，不断巩固业务技能。三、窗口工作成果1.投诉处理：过去一年里，我们主要接待了各类投诉，如矛盾纠纷、邻里争执、交通事故、财产纠纷等，共接件628个，破获了161宗案件，涉案资金达520万元。我们积极调解纠纷，开展宣传教育，化解矛盾，有效维护了区域和社会稳定。2.差别管理：我们严格执行差别管理制度，对办事人实行“三审必须”，即“窗口责任审批、上级单位审批、本人签字”，防止工作失误。同时，我们采用“1+N”模式，即1名民警主管一个重点群体，协助队长开展差别管理工作，并深入基层社区宣传管理政策，有效地维护了社会管理秩序。四、存在的问题和不足之处1.人员足缺乏：作为治安窗口，我们要处理的案件繁多，人力不足成为了我们的制约因素。2.窗口便捷性不足：在信息化建设和智慧城市建设等方面，我们需要不断提高自身的服务水平，提高服务便捷度。五、展望未来在新时代下，我们将继续以“服务为民，治安为本”为核心工作理念，提高业务素质和服务水平，加强信息化建设和社会化服务，创建更优质、更高效的治安窗口品牌，积极为社会和民众提供更好的服务，共建和谐、安全、美丽的城市。感谢您对我们的信任和支持！治安窗口：XXXXXXXX撰稿人：XXX日期：20XX年XX月XX日

窗口总结述职报告 篇7

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金170余万元。

2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。20__年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收项目33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。

二、服务企业，提出五项服务规范

(一)环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料齐全立即现场办理受理单(俗称路条)。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。

窗口总结述职报告 篇8

在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进行注册。《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训，并经考核合格的证明。针对上述情况，本人及时向主管领导汇报，配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作，并指定Xx市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构;指定Xx疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构;指定Xx市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构，通过上述措施的落实，解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题，也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。

2020年的工作，得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我将今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。

窗口总结述职报告 篇9

各位领导，同志们、你们好，我叫，来自公安窗口。我演讲的题目是:以民为本，与人民群众保持“零距离”

“水能载舟，亦能覆舟”。这句古语生动地说明了亲民,为民的政府必被人民所拥护,而背离人民的政府必被人民所抛弃，同样，“政之所兴在顺民心，政之所废在轻民生”。因此，只有把

人民群众的利益放在首位，想群众所想，急群众所急，做群众所需，解群众所难，才能成为人民群众发自内心认可的政府。为此，以民为本，与人民群众保持“零距离”才是明智的政府。

然而在某些公务员中存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，以及不关心群众痛痒、漠视群众疾苦的官僚作风，使政府“以民为本”的形象在群众心目中打了不少折扣。我们应该清醒地认识到，我们是人民的服务员，不是所谓的“父母官”;是应该俯下身子的孺子牛，而不是被高高供起、得罪不起的活菩萨。只有这样，才能与人民群众保持“零距离”，才能克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，才能把心思用在干事业上，察实情、讲实话、办实事、求实效，把每一件工作做得扎扎实实。

政务服务中心是政府的窗口，天天与人民群众打交道，我们的每一位工作人员都是政府的形象代言人。如何能做到以民为本，与人民群众保持“零距离”呢?我认为我们应该强化五种意识：

一是“吃百姓饭，穿百姓衣，莫当百姓好欺”的责任意识。对群众的意见、要求和呼声，我们要放在心上，时时、事事、处处都要首先换位思考，切切实实地为他们着想，全心全意地帮助他们解决所遇到的问题和困难，坚决摒弃遇事推诿敷衍塞责，昏昏沉沉、无所事事的不良习气

二是“来者是客、以客为尊”的服务意识。在与人民群众沟通交流时，一定要做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;做到生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。

三是“解放思想，求真务实”的创新意识。要立足岗位实际，深入调查研究，把握规律，研究新情况，拿出新办法，解决新问题，创造新业绩，制定新措施，坚决克服事事求稳求安，时时患得患失，处处畏首畏尾的消极心态。

四是“学习学习再学习”的学习意识。要熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，坚持学用结合，学以致用，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

五是“心底无私天地宽”的宽广胸怀和自律意识。要随时在思想意识、道德品质等方面进行自我反省、自我磨炼和自我提高。始终牢记党纪国法，清清白白做人，干干净净干事。

我相信，只要我们每一位工作人员从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，我们就能真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”，一步一个脚印地把元坝的政务中心越办越好，真正做到让人民群众满意，让领导放心。