服务顾问工作总结十一篇

发布时间：2023-08-27 08:18:19 来源：1569下载站作者：小何服务顾问工作总结

服务顾问工作总结篇1

医护服务顾问工作总结

作为医护服务顾问，我从事着协助医务人员提供服务、解决疑难问题、提升患者满意度等工作。在过去的一年中，我积累了很多经验和收获，下面就让我来总结一下。

一、职责与使命

作为医护服务顾问，我们的职责就是为患者提供高效优质的服务。我们通过了解患者的需求和问题，解答疑惑，提供方案，指导操作，协调资源，解决矛盾等方式，提升了患者对医疗机构的信任感，增强了医院的品牌形象。

同时，我们也要做好与医务人员和其他职能部门之间的沟通工作，及时反馈患者的需求和意见，促进医疗服务的改进。

二、工作技能与方法

为了保证工作的高效与质量，我们需要掌握多方面的技能与方法。

第一，我们需要具备良好的沟通能力。与患者的沟通，要以患者为中心，聆听患者的需求和诉求，以积极的态度为患者制定相应的解决方案，过程中反面肯定，正面建议，耐心解答患者的问题。同时，协调医务人员中间的矛盾，促进协作，增强团队凝聚力与归属感。

第二，我们需要掌握相关知识。作为医护服务顾问，我们需要对医院的服务内容以及业务流程进行了解。同时，需要熟悉一些专业术语，为患者提供专业化的讲解，解决患者的疑问。

第三，我们需要具备协调能力。医院各部门之间存在着联系和依存关系，需要通过协调各方的资源，快速的、准确的响应患者的诉求或需求。在协调的过程中需要具备机智、果断的特点。

第四，我们需要掌握有效的问题解决方法。对于患者遇到的一些问题，我们有步骤、有方法的进行分析，并提出解决方案，帮助患者快速解决问题，实现及时返璞归真。

三、工作中的困难和挑战

在工作中，我们也会遇到一些困难和挑战。例如，有时候患者的情绪比较激动，需要我们保持冷静，采取缓解措施，避免引起患者的误解和不满；有时候，我们需要与医务人员协调相关的资源，处理相关的细节问题，避免出现矛盾和不协调。

此外，我们也需要学会如何平衡自己的工作与人生。在面对高强度、高负荷的工作压力时，要学会控制自己的情绪，保持积极乐观的心态；在处理好工作与家庭、朋友、爱好等方面关系的时候，要注重自身的身心健康，避免过度劳累和工作负担过大，不要牺牲个人的生活品质和健康。

四、工作中的收获与感悟

在过去的一年中，我收获了很多，也有很多感悟。

首先，我认识到作为医护服务顾问，需要具备良好的人际交往能力，要善于沟通、耐心聆听、关爱患者等。在工作中，我们需要从服务对象的关注点出发，理解和满足患者的需求，为患者提供更加贴心的服务。

其次，我认为，一个优秀的医护服务顾问需要不断进修学习，增强自己的专业能力和业务能力。通过学习新的知识和技能，不断提升自己的服务水平，提高自身的综合素质。

最后，我认为，医护服务顾问可以从工作中得到很多正能量，培养自己的责任心和团队精神。在工作中，我们会接触到各种各样的人和事，需要不断地协调、沟通，解决各种难题。在这个过程中，我们可以锻炼自身的能力和领导力，提升自己的整体素质。

结语：

在医护服务顾问的工作中，需要我们具备多方面的能力和素质，需要我们积极致力于为患者提供优质精准的服务，在不断学习与进步中，不断提升自己的专业素养和人文素养，做到为患者解除疑惑与安心疗愈的最佳帮手。

服务顾问工作总结篇2

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

20xx年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：

1、受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；

2、负责因质量缺陷产品的召回处理；

3、负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

4、负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理：

1、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，

2、每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。

3、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5。按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家

4、核对已收回索赔款。

5、索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

服务顾问工作总结篇3

转眼间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的'自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

服务顾问工作总结篇4

一年以来，XXX司法局在市委、政府的坚强领导下，在上级司法行政机关的具体指导下，始终坚持十九大以及各次全会精神和区、市、市有关决策部署，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以公共法律服务体系建设为统揽，充分发挥司法行政各项职能，扎实开展“一村(社区)一法律顾问”工作，狠抓各项工作制度和工作措施的落实，持续深化便民服务，努力提升司法行政的工作实战水平，为XXX的法治建设作出积极的贡献。

一、建立机制，搭建平台

村居法律顾问工作是一项长效工作，也是一项惠民利民工程。自“一村一居一法律顾问”工作开展以来，XXX司法局按区、市要求，充分整合人民调解、法律援助、公证服务等司法行政资源，建成XXX公共法律服务中心，在全市区6家律师事务所和12家法律服务所中从优选95名执业律师和法律工作者，分别与176个村(社区)签订法律顾问协议，担任各村(社区)公共法律服务工作室的法律顾问，并在每个村(社区)设置了公示栏公布法律顾问的姓名、专长、联系方式等信息，方便群众及时进行法律咨询，实现了全市村(社区)法律顾问覆盖率100%，努力打通法律服务群众的“最后一公里”。

二、明确责任，有序推进

1.因地制宜，科学统筹。XXX司法局按照区、市“一村(居)一法律顾问”工作具体要求，根据句容实际制定工作方案，合理分配律师，确保法律服务资源平衡分布，保证偏远村、移民村群众法律服务需求。进一步明确法律顾问责任目标，要求法律顾问坚持以事前防范和事中控制法律风险为主、事后法律补救为辅的原则，积极主动提供法律服务，开展法治宣传教育，化解矛盾纠纷。并建立考核机制，建立完善“一村一法律顾问”值班、来访接待、信息公示、工作档案、群众评价等各项制度，确保村居法律顾问工作制度化、规范化、常态化。

2.加强宣传，积极服务。全市村(社区)法律顾问能够坚持每个月到负责村(社区)至少服务1次(现场累计不少于8个小时)，积极举办扫黑除恶、《民法典》、《保障农民工工资支付例》等主题法治讲座，通过以案说法、以案宣法、以案普法，深入宣讲群众生产生活密切相关的法律知识，切实提高村(社区)干部和群众法律素质，为广大群众及时解答法律咨询，提供法律服务。加强“一村一法律顾问”工作宣传推广，提升群众知晓率，营造浓厚法治氛围，引导群众通过法律途径维护合法权益。各村(社区)法律顾问共建立公共法律服务微信群189个，加强法律顾问与基层群众、村(居)委会工作人员之间的工作联系，实现线上、线下法律服务不停摆，着力为广大群众提供优质、高效、贴身的法律服务，不断满足农村经济社会文化发展对法律服务的现实需求，为维护社会和谐稳定做出新的贡献。

3.多元服务，维护稳定。法律顾问每月定期到服务村居值班，协助村居处理日常法律事务，制定各类协议、合同，修改村规民约，有效提高了基层干部依法行政意识和依法办事水平，防范了风险的发生。充分发挥法律顾问专业性的特长，参与辖区重大矛盾纠纷调处、信访案件化解，进行法律援助初审，帮助村(社区)工作人员将法治思维和法治方式融入到村内部公共事务管理的各个方面，促进村“两委”依法管理、科学管理，进一步提升基层治理的法治化水平，切实维护全市社会和谐稳定，推进句容法治化建设进程。

2017年以来，全市各村(社区)法律顾问共开展法治讲座732场，受众人数18000余人;解答法律咨询3900余次;参与调解矛盾纠纷563次(疫情期间，上门调解3次);代书法律文书632份，审查合同76份，修改村规民约14份;开展各类法治宣传活动135场，发放宣传资料15000余册，其中开展《民法典》讲座26场，开展《保障农民工工资支付例》15场，在全市各村(社区)掀起了浓烈法典学习热，全面提高全市群众的法律素质。

三、存在的不足

一是值班经费发放不及时，影响法律顾问工作积极性。目前全市“一村(社区)一法律顾问”工作整体态势良好，律师深入到各村(居、社区)开展法律服务工作所产生的交通、通讯等各项费用，因经费保障不够理想，律师积极性不高，一定程度影响了该项工作进一步开展。二是个别律师在开展公共法律服务活动后，活动开展情况及图片信息等上报不及时，导致上报和统计工作迟滞延后，影响XXX整体形象。三是部分律师到村居工作不扎实。少数法律顾问工作准备不够充分,履行社会责任的意识不强,缺乏基层工作经验和方法,“蜻蜓点水”式的到驻村(社区)开展公共法律服务,成效不明显。

四、下一步工作打算

(一)加强宣传，扩大群众知晓度

“一村(社区)一法律顾问”工作制度仍有很多农村群众不知晓，部分群众遇到困难仍不懂得找法律解决，结合“七五”普法收官，“八五”普法开幕，在广播、电视、报纸等传统媒体宣传基础上，进一步通过“法润句容”微信、句容法律援助微博等新媒体进行宣传;结合脱贫攻坚工作，通过干部走访、张贴海报和发放宣传单等多种形式进行宣传，持续扩大“一村(社区)法律顾问”工作的社会影响力和群众知晓度，进一步推动我市“一村(社区)一法律顾问”工作的顺利开展。

(二)深化服务，确保成效明显

切实发挥法律顾问的作用，防止走形式，结合各村(社区)实际，创新服务模式，鼓励律师积极投身“一村(社区)一法律顾问”工作中去，加强工作督查力度，各乡镇司法所严格法律顾问考勤，积极与村(社区)沟通协调，形成合力，开展活动不流于形式，对重大事项做好跟踪回访，保证工作到位、成效明显、群众满意。

(三)与时俱进，加强法律服务信息化建设

充分运用“互联网+”思维,在各村公共法律服务微信群有效使用的基础上，全面推广使用公共法律服务智能终端“句容小律”，并为各公共法律服务站和部分村(居)配备视频电话，让群众只需动动手指就能自助获取法律服务，进行远程咨询，及时解决法律难题，让广大人民群众能够全覆盖、无差别地享受便捷的公共法律服务,为推进市域社会治理现代化贡献力量。

五、意见建议

村(社区)法律顾问工作涉及面广，提供服务的方式多样，必须有可靠的保障作后盾。建议区、市进一步完善经费保障机制，出台相关政策落实“一村(社区)一法律顾问”经费保障，为村(社区)法律顾问工作提供资金支持，保障各村(社区)法律顾问的值班补贴、培训经费、办公设备和硬件购置等支出，调动村(社区)法律顾问的工作积极性。