窗口工作人员述职报告

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窗口工作人员述职报告 篇1

公安治安窗口述职报告

尊敬的领导、各位审查人员：

我是某市公安局治安管理中心的一名警务人员，在市中心区域一个公安治安窗口工作。我非常荣幸能够在这里呈报我对过去一年工作的自我总结和述职报告。

一、 工作概述

今年工作中，我所在的公安治安窗口主要负责市区内的治安管理、秩序维护、案件受理等工作。具体体现在以下几个方面：

（1）及时受理案件。窗口每天接到各类案件30余件，我们尽力确保能够做到当场结案或及时受理并转交到相关部门跟进。

（2）维护治安秩序。我们在市中心区域布控一些治安环节较差的地段，帮助防止各类违法犯罪行为。

（3）疫情防控宣传。在全国疫情防控期间，我们始终坚持在公安治安窗口、街面宣传、社区宣传等场合，开展各种宣传活动，利用微信和其他网络平台发布疫情防控知识，倡导居民自觉做好个人卫生及防范疫情的工作。

二、 工作亮点

（1） 及时受理案件

公安治安窗口作为一个最容易接触到扰民事件的窗口之一，我们付出了很大的努力来确保及时受理各类案件。

我们从接到案件到开始工作的时间都要保持在5~10分钟之内，这也使得我们得到了许多社会上的好评。从2017年开始我们就用案件双屏展示系统，把窗口的屏幕分成双屏，能够快速推动案件的受理和进展，能够更好的服务社会。

（2） 治安环节布控

在治安环节布控的方面，我们需要密切注意市中心区域的变化，以及部分人员可疑方向的变化。如一些吸毒人员、扰民人员，我们需要维护一份动态名单，根据这份名单去部署警力、布控。

经过一年的努力，我们成功锁定了很多不法分子，保护了市民的安全和财产。

（3） 疫情防控宣传

2019年年底，国内爆发了一场新型冠状病毒肺炎疫情。在疫情期间，我们坚守岗位，按照省委省政府领导安排，打响疫情防控战役。我们组织了疫情防控知识的宣传、口罩的发放、安置安检等一系列活动，保障市民安全生活。

三、 工作亟待改进之处

（1）有些老百姓不识字、不会用微信等现代高科技手段，我们需要加强现代化科技手段，为群众提供更高质量的服务。

（2）都说警察最需要做的就是关爱百姓，其实这也是我们平时经常忽视的一个问题。我们会在毒品治理、盗抢案件等方面进行破案打击，但是我们也应该着重在关爱孤寡、重病患者、邻里关系、环保美化等动态诉求上，为群众提供更为全面的服务。

四、 展望未来

展望未来，我们会不断加强自身能力、促进民间团体的参与。我们将全力打造一个有温度的治安窗口，以更好的态度服务群众，充分发挥诉求放大器的作用，让我们的治安窗口成为人民群众口中的“雏鹤”。再次对领导和各位审查人员表示感谢，谢谢大家！

窗口工作人员述职报告 篇2

窗口年终总结开头

时光荏苒，岁月如梭。又到一年年末，我们也迎来了窗口工作的年终总结。回顾这一年，我们经历了许多挑战和机遇，成长中有痛苦，也有欢笑。

在这里，我想给大家分享我们所取得的成绩，以及反思我们所面临的问题和改进方向。

一、成绩回顾

在上一年的总结中，我们定下了许多目标和计划。经过一年的努力，我们取得了以下成绩：

1. 业务量稳步上升

随着国家经济快速发展，窗口工作也越来越重要。我们在过去一年中，积极开拓市场，不断推广服务，业务量稳步增长。

2. 服务质量得到提升

我们始终坚持以用户为中心，不断完善服务。通过培训和交流，窗口工作人员的业务水平和服务态度得到了明显提升。客户的满意度也得到了进一步提高。

3. 工作效率进一步提高

窗口工作是紧密联系用户的工作，我们整合资源，加强协作，进行了一系列工作流程优化，缩短了业务处理时间，提高了工作效率。

二、反思问题

虽然我们取得了许多成绩，但我们也面临着一些问题：

1. 服务流程需要进一步简化

我们发现，服务流程还存在繁琐的问题。在一些环节中，存在过分繁琐的手续和流程，需要进一步简化整合，提高效率。

2. 客户信息管理亟待改善

在工作过程中，我们发现客户信息管理方面存在着一些问题。客户信息的多样化和信息化给信息管理带来了新的挑战，我们需要进一步提高信息管理水平。

3. 需要进一步提高工作细节

在窗口工作中，细节决定成败。我们发现，有些工作在细节方面做得不够好，不够贴心，这给客户带来了一些不便和困扰。我们需要增强细节意识，从客户角度出发，对工作进行全方位的优化。

三、未来展望

未来，我们将继续努力，争取取得更佳的成绩和进展。展望未来，我们将从以下几个方面入手：

1. 加强培训和交流，持续提升业务水平和服务素质。

2. 进一步简化服务流程，提高工作效率。

3. 加强信息管理，提高客户信息处理和管理水平。

4. 优化工作细节，增强客户体验。

总之，我们相信在大家的共同努力下，窗口工作定会迎来更加光明的未来。让我们携手共进，再创佳绩。

窗口工作人员述职报告 篇3

窗口人员个人年度总结

时光荏苒，转眼间一年又已过去。这一年里，我做为一名窗口人员，感谢上天的眷顾和客户的信任，成功完成了各项工作目标和任务，除了业绩上的成功，更重要的是，我的个人素质和领导力也得到了极大的提高和进步，我想这是值得庆祝的。

作为一位窗口业务人员，经常面对各种客户，我深刻地认识到，客户就是上天赐予我们的贵人。在客户与我接触的过程中，我努力做到真诚、热情、以及更深层次的服务。我相信这些努力，为客户创造了友好的气氛，大大地增进了彼此之间的信任，而信任则是成功的基石。

为了更好地服务客户，我不断地提高了自己的专业技能，并且把技能与礼仪结合起来，为客户呈现了更加专业的形象。对于经济和法律方面的知识，我不断地深入学习和实践。同时，我也不断地提升自己的英语水平，以便更好地解决客户的问题。效果是显著的，我的专业能力和客户服务水平获得了客户的高度认可和赞扬。在这里，我要特别感谢我的领导和同事对我的支持和帮助。

在实际工作中，我认真负责，以良好的态度面对每一个客户。我始终坚信，顾客是上帝，是我们存在的最大意义。因此，我总是尽力满足客户的需求，积极为客户解决问题，让他们感到宾至如归的体验。这些工作对于我来说不仅是一种责任，更是一种成就感，成长和自信心的提升。

在与客户的沟通过程中，我的个人素质也得到了提高。我学会了如何与人相处，如何处理复杂的局面，如何提高自己的服务能力，如何把握时机，以及如何合理分配时间。这些经验使得我对自己和自己的未来充满了信心。

当然，这一年也有不少的挑战和困难。但我始终相信，路是自己走出来的，只有努力拼搏，才能赢得更多的成功和成果。与此同时，我也以积极的态度面对挑战，并从中汲取了更多的经验和修养。

总体而言，这一年是一个风雨飘摇的时期，也是我个人成长的一个重要历程。我学到的技能和提升的素质都让我更加成熟和自信，让我能够更好地迎接未来的挑战和机遇。

回望这一年来的工作和生活，我感到满意和自豪。在未来的工作中，我仍将继续努力，为客户提供更好的服务，为公司创造更加优秀的业绩，同时也提升自己个人的综合素质，为人处世更加得心应手。我相信，在未来的日子里，我会更加平稳、自信行走在自己的事业道路上。

窗口工作人员述职报告 篇4

兴仁县大山乡卫生院2014年新农合工作总结

2014年在我院领导高度重视下，按贵州省黔西南州卫生局、兴仁县卫生局相关文件精神，结合我院实际，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的新农合工作取得积极成效。现将我院新农合组工作总结如下：

一、新农合落实情况

1.2014年我院门诊规范化得到显著提高且有效摒弃2013年门诊不规范行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，为参保人员提供基本医疗服务。

2014年初我院召开会议讨论本新农合工作计划，成立了由院长为第一责任人的新农合领导小组，这次会议为2014年新农合工作起到至关重要的作用。2014年住院人数505人，累计报销金额144566.0元。狂犬病人就诊人数524人，累计报销88884.3元。门诊人数9483人，累计金额229050.47元。这些数据充分说明我院新农合组工作人员在这一年中付出的艰辛，同时也体现了我辖区群众对新农合工作的配合与理解。

2.为使广大群众对新新农合政策有较深了解和全面认识，我院通过多种方式的宣传教育和学习活动。一是通过会议形式，解析新的新农合政策使新农合组各成员真正成为新农合工作精英。

二是通过黑板报、发宣传资料等形式增强参保人员对新农合认识。为使辖区内广大群众更了解新新农合的相关知识，我院通过各村卫生室人员在每个村张贴宣传图画，在人员密集处发宣传单。真正做到口头宣传与图文宣传相结合，为广大人民群众提供优质服务。

3.新农合报销资金每个月公开一次。韦菊、张绍平负责每天门诊报销金额上报给刘青霞（负责新农合财务工作），刘青霞负责统计上报并在月底将数据公示上墙。

二、规章制度落实情况

2014年按上级要求制定新的且符合我院新农合工作实际的新农合制度，我院从实际出发根据新农合组工作特点和不同服务对象制定切合实际的制度，为新农合工作组提供了坚实的理论指导。

我院新农合组成员严格遵守规章制度，“按制度办事、没制度不好办事”已经成为新农合组成员的常话。

为将新农合工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，并对医疗保险服务情况进行定期考评，制定改进措施。二是加强病、药房管理，经常巡视病房，征求病人意见，及时解决问题。

严格按制度，查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无新农合证，对不符合住院要求的病人，新农合一律不予审批。加强对收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理。今年我院新农合组成员未出现大的差错事故，全院无大的违纪违规现象。

三、服务态度和医疗质量情况。

1.为使参保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”我院还公布新农合就诊流程，专门设新农合报销处窗口一个，使参保病人一目了然。并在医院墙上时时公布新农合新政策，大厅内负责给相关病人提供新农合政策咨询。同时将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。

2.我院全面推行住院病人费用“一日清单制并要求病人在清单上签字（兼病人手印），并对新农合帐目实行公开公示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。为进一步强化责任制度，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范新农合服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。

四、下一步工作

我院在今年的新农合工作中取得丰硕成果的同时依然客观的存在薄弱环节：

1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民。

2、做好与卫生院各科室及各村村干部的协调工作。

3、加强对医院医务人员的新农合政策宣传，定期对医务人员进行新农合工作反馈。

在今后的工作中，我院将需要严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为新农合参合人员服务，力争把我院的新农合工作做得更好。

兴仁县大山乡计划生育和卫生服务中心二O一四年十二月二十七日

窗口工作人员述职报告 篇5

公安治安窗口述职报告

尊敬的领导：

我在公安治安窗口工作已经一年多了，经过这一年多的实践与磨练，我对公安工作有了更加深刻的认识和体会。在我的工作中，我积极响应国家政策，根据社会实际情况，不断改进工作方法和手段，同时也在工作中发现了自身的不足和问题。在此，我向您述职，希望得到您的批评和指导。

一、服务态度不足的问题。作为公安治安窗口工作人员，服务态度对于办事人的满意度起着重要的作用。但由于其繁忙的工作职责和窗口面对的人员众多，我在工作中对办事人的耐心和细致程度还有所不足，甚至出现了耐心不足和语气不当的情况。在今后的工作中，我将不断加强服务意识，积极推行“服务之道”，把真正地为办事人着想，绝不让来访者因服务态度感到不满意。

二、职业素质不够高的问题。在工作中，我认识到自我专业素质还需进一步提高。在法律法规方面，我还有许多知识需要进一步学习，如刑法、治安法律等相关知识等，以更好地应对窗口工作中遇到的各种问题。同时，我也需要不断提高在能力上的素质，以更好地胜任窗口工作，保证公民的合法权益。

三、工作效率问题。我认识到自己在工作效率方面需要进一步提高。在忙碌的工作环境下，窗口工作人员需要具备较高的工作效率，对于等待时间较长的来访者，也会影响到其工作或生活的节奏。为了提高工作效率，我会把握好时间，对办理业务中所需文件和信息事先进行搜集和整理，提前对业务进行核查，缩短办事人等待时间，让来访者更快地得到满意的结果。

四、办理业务法律知识不够扎实。在窗口工作中，也可能面对一些复杂的业务事项，需要对法律法规的知识有更加深入的掌握。我计划通过自主培训和网络学习等多种途径来提高自己的法律知识，使得在处理复杂业务时能够准确把握法律法规的核心要点，以答复窗口工作中的相关疑惑。

以上是我在窗口工作中所发现的不足和问题，我会努力改进和提高自己，在精益求精的态度中更好地服务民众，保障公民的合法权益。最后，再次感谢您的指导。

窗口工作人员述职报告 篇6

(1)医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。

(2)对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来取。

(3)严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次，我患了重症胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。