经理工作总结

经理工作总结 篇1

华南市场在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场，完成了销售任务，回款同期增长__%。现就一年来的工作总结如下：

一、本年度工作总结。

1、销售回顾：

华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，__年和__年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现__%的增长，主要有两个方面的原因：一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额920万元;另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额372万元。

2、经营分析：

按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为10%。

由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。

为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：一方面，优化人员，一人身兼多职，人员总数减少了15名;另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货月销售额也达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在4500元下面的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从__年的__万元/人提高至今年的__万元/人，直接降低了销售费用。

3、存在问题：

华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面：

(1)销售队伍不稳定。

由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌，1名辞职，直接影响到了广东市场的工作。

(2)销售渠道不够下沉。

目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品，这主要由于我们的产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。

4、经验总结：

今年最值得一提的销售成果，是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销量直接增长120%，尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名，从5月到11月一直保持着护发类第一名。

对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作：

(1)制作了大量的店内灯箱。年初一开始，我们就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于1.5平方米的店内广告灯箱。

(2)大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。

(3)重点促销。每月，家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销，直接提升了销售量。

(4)培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。

二、__年销售工作计划

1、销售计划：

公司要求__年华南市场比__年销量增长15%，依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销量增长目标为25%。

2、工作方向：

为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办做好后勤保障工作外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点：

(1)稳定销售队伍。

今年年底和公司人事部做了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳“三金”;跨省调入华南市场的人员，一年享受4次探亲假，报销来回差旅费用;对广东市场，考虑到消费水平较高，所有人员底薪增加20%;提供培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班，提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。

(2)销售渠道下沉。

稳定一二级市场，重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量，一年内平均月销售量达到设定标准的，给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商直接转为公司经销商，给予针对经销商的政策支持。

3、为KA卖场设计专供产品。

华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%，份额较大。今年下半年，以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。实践证明，在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利，一是由于以促销装形式售卖，又不提高零售价，可以直接增加销量;另一方面，由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔，可以在一定程度上维护价格体系，保护其他销售渠道和经销商的利润。

__年，我们将和公司市场部及KA管理部沟通，继续为KA卖场设计特殊促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其他渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量，通过一定的产品区隔保护其他销售渠道的利润。

本人将以身作则，以实际行动带领整个团队冲击计划目标!

经理工作总结 篇2

最新经理个人工作总结

一、

在多年的管理工作经验中，我不断学习和成长，积极应对各种挑战和机遇，不断与团队合作，取得了一系列令人骄傲的成绩。以下是我作为经理的最新个人工作总结，总结了过去一段时间内的工作成果、经验和教训。

二、工作成果

1. 团队建设与管理：作为经理，我珍视团队的建设和管理，不断提升团队成员的能力素质。我积极推动团队建设活动，包括定期组织团队培训，搭建沟通平台，鼓励员工参与创新激励计划等。通过这些努力，我成功地建立了一支高效、团结且积极向上的团队，提高了团队绩效和信任度。

2. 绩效管理：我重视绩效管理，通过设定明确的目标，与团队成员进行定期沟通和反馈，有效监控和评估工作进展。我帮助团队成员制定个人发展计划，激发他们的潜力和动力，帮助他们实现个人和团队目标。在过去一段时间里，我成功改进了绩效评估系统，增强了团队的工作动力和效率。

3. 项目管理：在过去一段时间内，我负责管理了多个重大项目，并成功地完成了它们。我善于合理分配资源，制定详细的项目计划和时间表，并根据情况进行灵活调整。通过与团队成员的密切合作和有效沟通，我能够及时发现和解决问题，确保项目按时交付，高质量完成。

4. 运营管理：作为经理，我不仅要关注团队管理和项目执行，还要注重运营管理的优化。我通过分析和调整流程，提高工作效率和质量，精简冗杂的操作，减少浪费和成本。在上一季度，我成功推进了一项流程优化计划，从而提升了整个团队的工作效率和客户满意度。

三、经验教训

1. 沟通与协作：在管理工作中，沟通和协作是关键因素。我意识到沟通应该是双向的，要积极倾听和理解他人观点，有效表达自己的意见和建议。我也学到了团队协作的重要性，如何将团队成员的优势发挥到极致，形成协同效应。

2. 领导力发展：作为一名经理，我意识到领导力是需要不断发展和提升的。我积极参加各种领导力培训，学习和运用不同的领导风格。我也认识到领导力不仅仅是自身的能力，还包括影响力和鼓舞人心的力量，我会继续努力提升自己的领导力水平。

3. 时间管理：在多个项目同时进行时，有效的时间管理尤为重要。我学到了如何设定优先级，合理规划和分配时间，以及如何处理紧急情况和应对团队成员的不同需求。我也学会了拒绝一些琐碎无关紧要的任务，将时间集中在最重要和最有价值的事情上。

四、未来展望

在未来，我会继续加强自己的能力和素质，深入研究行业动态和管理理论，不断学习和成长。我将继续加强团队建设和管理，推动团队的创新和协作。我也会锐意改变，持续优化运营管理，提高工作效率和质量。

通过这些努力，我相信我作为经理将继续取得更好的成绩和成长。我将以更加积极的态度和更高的目标，带领团队前行，追求卓越。同时，我愿意与团队成员共同奋斗，共同成长，共同实现个人和团队的梦想。

经理工作总结 篇3

1。以提高服务质量为核心，加强服务质量工程建设

餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现XX年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，开展了以下工作：

1.编制运营程序，提高服务质量 根据各部门实际运行情况餐饮部《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。统一各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。

2、加强现场督导和巡视管理

现场督导和巡视管理是餐饮管理的重要形式。 80%的时间在现场管理，20%的时间在管理总结），直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提示，记录典型问题，并报告给各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3.编制婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量。宴会服务部是酒店的品牌项目。 ，进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，特邀人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更有特色，提升知名度的婚宴市场。

4、定期召开专题服务会议，讨论服务中存在的问题

良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天指定服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月每家餐厅，回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例。找出问题的根本原因，讨论管理方法。研讨会上，各餐厅相互学习，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次发生。这种形式的研讨会为餐厅管理者提供了交流和交流管理经验的平台，对保证和提高服务质量起到了积极的作用。

5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会

今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮个案收集制度，收集顾客对服务的反馈质量和产品质量。作为提高管理水平和评价各部门管理人员管理水平的重要依据，餐厅管理人员对收集到的案例进行分析总结，提出问题解决方案，使管理更有针对性，减少顾客投诉的机会。

二、组织首届服务技能大赛，展示餐饮部的服务技能

为配合酒店15周年庆典8月，餐饮部组织各餐厅举办了首届餐饮服务技能与餐饮知识竞赛，编制了竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定和充分展示。餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。

经理工作总结 篇4

我学到了什么，成长了什么，在工作中遇到什么问题，有什么不足，对于以后的工作有什么规划，所以针对这一系列的问题，对工作做一个简单的季度总结，总结如下：

一、第一季度总结：

1、“基智团”的工作

在x老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在“xx基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

2、整理基金客户名单，改进基金服务模式

对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户、核心客户、普通客户。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通;对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通;对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。

3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户

随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。

作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。

4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩

心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。

经理工作总结 篇5

近期，xx来到x车销售部，保险额下降，原因种种，据xx询问销售员与分析最近xx部与x部的销售车的情况，总结原因如下：

一、销售淡季

据销售员以往经验，20xx年后x月份是x车的销售淡季，询问一下x经理，从x月x日到x月x日，买了十几辆车；从x月x日-x月x日x部买了十七辆车。

二、近来网点提车较多，团购车自入保险

x部近来销售车少一些，所以网点提车少；x部网点提车多一些，从x月x日-x月x日网点提车九辆，保险一般不在x城入；另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。

三、修路造成近来xx销车下降，客户减少

近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部便派两个销售员出外做宣传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。

四、一般客户入险情况具体分析

在销售员销车过程中，x一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入x保险：

1、客户有的入，x向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；

2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径；

3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；XZ1569.COM

4、有的客户要挂_地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险；

5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，x想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至；

五、保险提成下降，影响销售员拉保险

咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。

根据以上原因种种，提出对我的要求和一点见意：

一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向x公司来购车，以增大保险客源。

二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，_看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。

以上，是x总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。

销售经理年度个人工作总结

销售经理个人工作总结

销售经理个人年度工作总结

销售经理个人工作总结范文

销售经理个人年终工作总结

经理工作总结 篇6

20xx年，天元饭店餐饮部以“改善、发展、效益”为主题，贯彻“千方百计拓客源、千方百计增收、审慎控制成本”的指导思想计算和仔细计算”。在减少损失方面，营造了良好的商业秩序，稳定了员工队伍，服务质量稳步提升，取得了良好的经济效益和社会效益。一年来，在董事长的关心和指导下，在同志们的支持和帮助下，我努力提高业务能力，认真履职，求真务实，很好地完成了工作任务。今年的主要工作总结如下：

20xx年，天元饭店餐饮部以打造绿色旅游饭店为契机，着力服务当地旅游业的快速发展，旨在提高效率。围绕年初确定的目标任务，重点任务全面推进，日常工作全面落实，经济效益和社会效益较以往有较大提高。

（一）努力工作，各项工作取得新成绩

整体收入状况

营业收入考核指标10000 ，截至12月x日，实际完成10,000是考核指标的%。相差数千。成本费用控制从强化员工节约意识入手，倡导控制水、电等能源浪费，同时落实物耗管理责任制，统一、全面盘点。酒店成本控制除了在能耗方面节能降耗外，还必须在后厅做菜的过程中加强对材料的利用。今年下半年，我多次和主厨商量，并要求主厨尽职尽责，从最初的加工、制作过程、到制作，层层把关，确保品质产品，菜品的制作时间都经过严格把关。每个环节都由主厨监督管理，落实到负责人。

（二）做好规范管理，加强协调关系，提高综合接待能力。

1、完善餐饮部会议制度。会议包括服务技能培训、为期一周的总结会议和员工沟通会，传达会议精神，使上级的指示能及时落实。这不是一份好工作。这将是下一步的重点。

2、建立生产质量监督体系。每周跟进一次早餐，提高早餐质量。及时听取午餐和晚餐客人的反馈，改进菜品和服务，跟踪店内老顾客的用餐情况，及时调整菜式和口味，满足客人的用餐需求。

3.加强协调。酒店分工细致，环节多。一项工作的完成，有赖于各个部门和员工之间的协调配合。出现的问题在日常例会上提出，协调好，问题得到及时有效的解决。

4.提高综合接收能力。今年，我们全面把握服务标准和菜品质量，加大餐具、桌椅、转盘的清洁力度，逐步提高接待能力，做好各类团宴、白宴、婚宴、自助餐、会议膳食。

（3）加大员工教育培训力度，增强员工福利意识，加强成本控制，节约开支。

      为提高餐饮部员工的服务质量和自我素质，餐饮部定期开展各项规章制度、服务技能、消防知识等方面的培训，如每周一次的管理培训、安全与安全培训等。卫生培训，每周两次服务知识培训，服务技能培训。为达到培训的预期效果，餐饮部首先明确培训内容的目的和实用性；在实施培训计划时，以理论联系实际、新旧结合的方式实施培训内容，并定期进行考核。全体员工也积极配合，积极参与，学习氛围浓厚。同时，在周会上往往强调成本控制和节约成本的重要性，增强了员工的福利意识，要求员工为自己的行为买单。完善相关制度，明确责任，按照酒店制度加强管控。

(4) 安全方面

作为公共场所，酒店的安全是重中之重。以及员工的生命财产安全，安保部门在安保方面做了大量工作。酒店通过制定“大型活动应急预案”等专项安全预案，实现日常火灾“六防”（防盗、防火、防水、防险、防电、防化学）预防和盗窃。有时，认真巡查、严防控制，将事故隐患消除在萌芽状态，努力遏制安全事故的发生。

(5)努力学习，提高自身素质和业务能力

为了更好地管理餐饮部门的工作，带领员工创造更好的业绩，我继续加强自学，利用业余时间阅读与酒店管理相关的书籍，用知识武装自己。一是学习文学知识，提高自身修养；二是加强业务知识的深入学习，多方面、多渠道学习管理和酒店管理业务流程相关的法律法规，提高专业水平和办事能力。三是在实际工作中学以致用，充分适应新形势下酒店管理工作的需要。

(6)自身存在的问题

一是坚持学习，自觉学习是不够的。在日常工作中，自学是有意无意的放松。二是思想解放力度不够。做事要循规蹈矩，循序渐进，主动性和创造性不够强，不能用新的思维和方法去做开创性的工作。上述问题在今后的工作中仍有待克服和改进。

20xx年，在酒店领导班子的大力支持与配合，以及餐饮部工作人员的共同支持下，各方面都取得了进步，但工作中还存在一些不足.新的一年，我将进一步解放思想，开拓创新，以更扎实的工作、更好的形象、更显着的业绩为发展作出新的贡献。

经理工作总结 篇7

总经理助理年终个人工作总结

尊敬的领导、同事们：

在过去的一年里，我担任总经理助理的岗位，经历了许多挑战和机遇。通过这封年终个人工作总结，我希望能向大家展示我在这一年中取得的成就和经验，并对未来提出一些改进和发展的建议。

一、成就和贡献：

1. 协助总经理管理日常工作：作为总经理助理，我始终将总经理的需求和工作任务放在首位。我积极参与并协助总经理处理各类事务，包括会议安排、文件撰写和流程管理等。通过有效的组织和沟通，我帮助总经理顺利完成了各项工作任务。

2. 提升团队工作效率：通过优化办公流程和工作方式，我成功提高了团队的工作效率。我引入了一些自动化工具，如项目管理软件和在线会议平台，以便更好地促进团队协作和信息共享。这些努力使得团队的交流更加高效，并加快了决策和工作的进展。

3. 协调部门间的合作：我始终注重与其他部门之间的沟通和合作。在协调各部门间的工作时，我充分发挥自己的沟通和协调能力，确保信息的传递和交流畅通无阻。这种合作和协调为各个部门间的合作关系打下了良好的基础，促进了整个组织的协同效能。

4. 有效处理突发事件和应对挑战：在这一年中，我面临了一些紧急情况和挑战，如重要会议的临时变动、项目延期和人员流动等。我学会了保持冷静，并采取针对性的措施来解决问题。通过与相关人员的密切合作和及时反馈，我成功应对了这些挑战，并确保了工作的顺利进行。

二、经验和教训：

1. 迅速适应和学习能力：作为总经理助理，我意识到在这个角色中，我需要不断地适应和学习。在遇到新的工作任务和挑战时，我能够快速适应并掌握所需的知识和技能。我通过主动学习和请教他人来弥补自己的不足，并加强自己在相关领域的专业能力。

2. 沟通和协调能力：在协助总经理处理工作时，我深刻认识到沟通和协调在组织中的重要性。多年的工作经验使我懂得了通过主动倾听和妥善表达来建立和谐的工作关系。我尽力保持与各个部门和团队成员之间的良好沟通，以推动事务的顺利进行。

3. 保持积极心态和抗压能力：在这一年中，我经历了许多工作中的压力和挑战。但我始终保持积极的心态，尝试看到问题的解决方案和机遇。我定期参加一些培训和学习活动，以提升自己的抗压能力和解决问题的能力。

三、改进和发展的建议：

1. 深入了解业务领域：我认为在未来的工作中，我需要更深入地了解本行业和业务。通过积极参与相关会议、讨论和培训，我将不断提升自己的专业能力和业务知识。这样，我才能更好地为总经理提供全面的支持和协助。

2. 不断完善工作流程：为了提高团队的工作效率，我将继续优化现有的工作流程和工具。通过引入一些先进的办公技术和软件，我将努力降低人工操作的繁琐性，提高信息的处理效率和准确性。

3. 继续提升自身综合素质：除了专业能力外，我还要进一步提升自身的综合素质。我将积极参加一些专业培训和公开课程，提高自己在领导力、沟通能力和思维逻辑方面的素养。

在年终工作总结中，我回顾了过去一年的工作成就和经验，并提出了一些改进和发展的建议。作为总经理助理，我将继续努力不懈地提高自己的工作能力和领导力，为公司的进一步发展做出更大的贡献。

经理工作总结 篇8

根据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合__公司的具体情况：

(一)为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，__公司积极按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资，__公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款104、1万元。

(二)不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神，实行奖励政策，充分调动广大职工积极性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。__公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。

(三)做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排，解决因人才流失给公司带来的负面影响。

(四)做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情况下，__公司领导和班子成员，日夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。

(五)做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。

经理工作总结 篇9

篇一：大堂经理工作总结

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

篇二：大堂经理工作总结

我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行——已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大， 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

篇三：大堂经理工作总结

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。()文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。