电信工作计划合集

电信工作计划(篇1)

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入691万元，增长2.37%

三、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。

配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

做好网络运行维护管理确保网络安全。

电信工作计划(篇2)

电信维系工作计划

随着信息化时代的到来，电信成为了现代社会不可或缺的基础设施之一。而如何做好电信维系工作是目前我国电信企业普遍存在的难题。为了提高电信企业的服务水平和效率，以及提高企业的运营效益，制定一份完善的电信维系工作计划是必不可少的。

一、工作计划

1. 后勤支持

后勤支持工作是电信维系工作的基础。通过加强后勤支持，可以保障电信网络的正常运行。后勤支持的主要内容包括设备购置、仓库管理、车辆调拨、公路管护、设备维修、日常保洁等。

在设备购置方面，应定期对设备进行检测和更新，保证设备的质量和性能；在仓库管理方面，应加强对设备存储、领用和归还的掌控；在车辆调拨方面，应对车辆的分配和调度进行合理安排，以确保电信维系工作的顺利进行；在公路管护方面，应加强对线路和路标的巡查和维护，确保线路的安全；在设备维修方面，应制定专门的维修计划和维修保养制度，保证设备的正常运行；在日常保洁方面，应定期对设备和设施进行清洗和消毒，保证电信环境的卫生和安全。

2. 实施质量检查

实施质量检查是电信维系工作的核心。通过定期的质量检查，可以有效地预防电信网络出现故障和事故，确保服务质量和运营效益的提高。质量检查的内容包括电信设备的性能检测、线路的巡视和检查、电信防雷和接地的检测、设备保养和维修的检查等。

在电信设备的性能检测方面，应利用专业的检测仪器对设备进行共振频率、接触电阻、电容和绝缘电阻等常规检测；在线路的巡视和检查方面，应对线路设备和配件进行清洗和更换，修补断线，确保线路的连通性和稳定性；在电信防雷和接地的检测方面，应根据标准制定检测方案，对电信设备和线路进行检测，避免雷击和过流；在设备保养和维修的检查方面，应定期对设备进行保养和维修，更新设备软件和硬件，确保设备的性能和可靠性。

3. 实施预防措施

实施预防措施是避免电信网络故障和事故发生的有效方法。预防措施的主要内容包括加强安全培训、加强设备的管理、加强质量检验、加强线路维护、加强信息安全等。

在安全培训方面，应对电信员工进行相关安全知识和技能的培训，提高他们对电信安全的认识和水平；在设备管理方面，应严格执行设备的购置、使用和维修等管理制度，保证电信设备的正常运行；在质量检验方面，应加强对设备的检测和监控，确保设备的质量和性能；在线路维护方面，应对电信线路进行日常巡检和维修，确保线路的连通性和稳定性；在信息安全方面，应加强对系统和数据的保护，防止数据泄露和攻击。

二、工作效益

通过实施电信维系工作计划，可以提高电信企业的服务水平和效率，以及提高企业的运营效益。具体表现在以下几个方面。

1. 提高服务质量

通过加强后勤支持、实施质量检查和预防措施，可以有效地预防电信网络故障和事故发生，确保电信服务平稳运行。同时，保证电信环境的卫生和安全，提高服务质量和客户满意度，增强电信企业的品牌形象和竞争力。

2. 降低成本费用

通过定期的设备维护和保养，可以延长设备的使用寿命，降低设备更新和替换的成本。通过加强线路的巡检和维护，可以减少线路故障和线损，降低电力费用和线路维护费用。同时，实施电信维系工作计划还可以提高工作效率，减少不必要的人力和物力资源浪费，降低企业运营成本。

3. 提高企业效益

通过提高服务质量和降低成本费用，可以提高电信企业的经济效益和社会效益。同时，实施电信维系工作计划还可以提高电信企业的管理水平和运营效率，增强企业的核心竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

三、总结

电信维系工作计划是电信企业维持正常运行和提高管理水平的重要手段。通过加强后勤支持、实施质量检查和预防措施，可以提高电信服务质量和效率，降低企业成本费用，增强企业的核心竞争力和经济效益。因此，电信企业应制定一份完善的电信维系工作计划，加强对电信维系工作的管理和监督，确保计划的有效执行，实现企业的健康稳定发展。

电信工作计划(篇3)

电信维系工作计划

一、背景

随着信息化时代的加速发展和互联网的普及，电信设施和服务已经渗透到人们日常生活中的方方面面，与人们的生产生活息息相关。而电信产业本身面临着技术革新、信息安全、市场竞争等多重压力，对电信维系工作提出了更高的要求。因此，本文的主要目的就是探讨如何制定一份具体可行、切实可行的电信维系工作计划，使其既满足了业务发展的需求，又根据实际情况提出科学合理、有效可行的建议，确保电信维系工作的有效推进和高质量完成。

二、分析

1. 电信维系工作的意义

电信维系工作是电信行业的一项基础性工作，是保障电信网络稳定性和可靠性的重要保障。电信网络的维系工作直接关系到电信服务质量和用户体验，对于保障用户利益和提高企业竞争力具有重要作用。

2. 电信维系工作存在的问题

电信维系工作涉及面广，涉及专业技术、各类设备维护，加之电信业务的不断发展和终端数量的快速增长，使得电信维系工作存在以下几个问题：

（1） 业务发展所带来的过载问题，使得维系工作面临着压力增大的问题。

（2） 维系工作所需要的人力、物力、财力投入相对较大，同时还面临着维系人员管理和培训工作方面的问题。

（3） 电信维系工作的效率和质量问题，直接关系到电信企业的市场形象和用户信任度。

3. 电信维系工作计划的目标

根据电信行业的发展需求和现有情况，本次电信维系工作计划的总体目标为：确保电信网络的平稳运行，提高服务质量和用户体验，并在保证标准化、规范化运行的基础上，提高电信维系工作的效率和管理水平，为电信企业的健康发展提供有力支持。

三、措施

为了落实电信维系工作计划的总体目标，本文提出以下几点措施：

1. 将电信维系工作重心转移至“维护”为主导的工作状态

在电信行业的发展中，业务的增长可能加剧电信网络的压力。因此，本次工作计划将电信维系工作的重心调整为维护工作，即优化现有电信网络设施，扩充网络人员，强化网络监控，确保网络平稳运行。

2. 提高电信维系工作效率

在电信网络维系工作中，关键要素包括：人、设备、资金、流程、日常维护等方面，必须充分优化。因此，本次电信维系工作计划将注重流程优化、流程机制建设，增加管理效益，同时提升电信企业内部文化素质，重视技术人员的创新意识和维修效率的提升等。

3. 进行电信维系人员培训

电信技术的发展日新月异，要求技术人员不断学习新知识、新技术，不断更新自己的技术水平。因此，本次工作计划将加强电信维系工作人员的培训和技能提升，为电信网络的管理和维系工作提供人才支撑。

4. 强化电信保障措施

电信网络的安全和保障是一个重要的问题。因此，本次工作计划将加强电信网络的安全防范措施，确保网络信息安全的完整性和可靠性，提高电信网络的抗干扰和抗攻击能力，并加强对电信网络的监控和安全管理。

5. 建立健全的电信维系管理机制

电信维系工作的专业性和复杂性极大地制约了其高效的推进。因此，本次工作计划将建立一个科学合理的电信维系工作管理机制，明确各项任务的目标和优先级，分工明确，落实责任，以提高电信维系工作的有序性和提升维护效率。

四、总结

本文通过分析电信行业的现状、电信维系工作的意义、存在的问题和目标，提出了一个电信维系工作计划，并列举了具体的措施。电信维系工作的实施需要从多个方面来开展，涉及到技术、人员、管理等多方面要素。但是，总体而言，实施这些措施的核心思想是注重现有资源的优化和协调利用，在保证电信网络安全、稳定、高效的基础上，提高电信企业的市场竞争力和用户的体验享受，形成一整套科学专业的电信维系工作管理体系。

电信工作计划(篇4)

××电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

1、“我的e家”专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

电信工作计划(篇5)

电信维系工作计划

随着信息技术的快速发展，电信行业已成为现代社会的重要组成部分。电信服务对现代人来说已经是不可或缺的，同时，也面临着各种各样的挑战，如网络安全、网络能力等方面的运维问题。因此，电信运营商需要建立高效的维系工作计划，以确保他们提供的服务能够更加稳定、高效和可靠。

电信维系工作计划需要考虑以下几个方面：数据中心、硬件设备、网络架构及运营商与用户之间的关系。

首先，数据中心是电信服务的核心基础设施之一，也是运营商维系工作计划的重点。数据中心需要实现高可用和高可靠，以应对突发的故障。因此，数据中心需要采用多机房、多线路的架构，同时采用热备份、冷备份等方式进行数据备份，确保数据的安全和可靠性。

其次，电信运营商所使用的硬件设备需要定期进行维护和更新。这包括对网络设备(如交换机、路由器、防火墙等)、存储设备(如服务器、硬盘、磁带库等)、安全设备(如入侵检测系统、防病毒软件等)等进行监控。同时，还需要对设备进行规范化的管理，如设备命名、IP地址规划等，以降低维系工作的难度和风险。

网络架构方面，电信运营商需要设计优化的网络架构，以提高网络的可用性和稳定性。这包括网络边界设备、网络拓扑结构、IP地址规划、网络规划和容量规划等。另外，对于一些更加关键的业务，需要实现基于多路径的容错，确保业务可用性。

最后，电信运营商需要与用户之间建立良好的沟通与协调机制。这包括用户反馈机制、紧急维系机制等。在这个过程中，需要明确责任与角色，并通过有效的流程管理实现各部门的协调和沟通。

电信维系工作计划是指电信企业通过“保障服务质量、维护设备稳定、保障客户利益、加快网络建设、实现信息安全”等方面，建立的一系列长期的、体系化的工作计划。这个工作计划需要全面考虑电信行业存在的各种风险和问题，建立相应的措施，制定详细的工作计划，以确保电信服务的稳定、高效和可靠性。在实施过程中，需要不断改进，适应新的技术和环境变化。只有这样，才能实现电信运营商的价值，并为用户提供更好的服务。

电信工作计划(篇6)

电信话务员工作计划是指一份详细规划和安排，旨在帮助话务员有效地管理自己的工作和时间，提高工作效率和服务质量。在电信行业，话务员起着至关重要的作用，他们是公司与客户沟通的桥梁，代表企业提供服务。因此，话务员的工作计划的制定和执行对企业和客户来说都至关重要。

首先，话务员要制定自己的日程表，安排工作时间。在电信行业，尤其是客服岗位，工作较为繁琐，需要不断接听来电并提供帮助。因此，话务员需要非常注意时间管理，为了能够更好地应对各种突发情况，他们应该充分利用工作时间、加班时间、休息时间等，适当调整工作计划。日程表中应该明确列出工作时间、休息时间、午休时间、个人维护时间等，并要根据实际情况合理调整，提高工作效率。

其次，话务员需要制定自己的工作目标。通常，电信服务对话务员的服务水平要求比较高，在备课时，话务员需要对工作目标进行详细的分解和计划，以便清晰地了解未来的工作需求。目标通常包括提高客户满意度、提高自己的工作效率和销售额，帮助客户解决问题，并在工作中努力实现这些目标，提高个人工作业绩和绩效。

第三，话务员需要了解自己的工作要求。如今，电信服务行业中，对话务员的要求越来越高，需要具备各种技能，比如优秀的沟通技巧、敬业的精神、良好的人际关系、快速反应能力等。因此，话务员需要了解自己所需的技能和要求，并不断加强自己的专业能力和素质提升。

第四，话务员要制定有效的工作计划和进度表。在实现工作目标和满足工作要求的基础上，话务员应该制定可行的工作计划和进度表。他们应该根据具体情况，确定工作内容和进度，为了保质保量地完成工作，同时要确保服务质量，保持客户满意度。当然，在制定进度表时也要注意合理安排时间，防止工作过多或不足的情况出现。

第五，话务员需要进行工作回顾和总结。在工作进程中，话务员需要指定要进行进展检查和回顾，以确保工作进展顺利，同时指出存在的问题。必要时要更新工作计划和进度表，为下一步的工作做好准备。在工作结束后，话务员应该对工作进行总结和反思，总结自己的优点和不足，提出工作思考和方法改进，以期更好地完成工作和提高服务质量。

综上所述，电信话务员工作计划是话务员职业生涯中非常重要的一环，对话务员的成长和事业发展有着重要的影响。在工作中，话务员需要关注自己的工作效率、服务质量、专业素质和个人发展等方面，不断完善自己，提高工作能力，以服务客户为中心，不断提升自己的核心竞争力。

电信工作计划(篇7)

电信商客市场工作计划

随着互联网的普及和技术的不断发展，电信运营商已经成为人们生活中必不可少的一部分。为了提升市场竞争力，电信商要不断优化自己的产品和服务，改善客户体验，同时也要积极开拓新市场。为此，我们制定了以下的电信商客市场工作计划，希望能够为电信商的发展提供一些参考。

一、产品和服务优化计划

在高速发展的技术时代，不断推陈出新是提高客户转化率的基本要求。电信商在产品研发方面应该不断地进一步深化用户需求，通过数据和研究准确把握市场需求，开发出更加人性化、适应性更强的产品和服务，不断优化客户的使用体验。比如，针对智能手机用户，我们可以研发一款能够在确保通话质量的前提下，减少数据流量消耗的应用；针对企业用户，我们可以研发一套配套的企业通讯解决方案，提供富有创新性的社交工作体验等等。

除了产品和服务的优化，电信商更需要在服务方面做到“服务到位”。客户投诉率低、满意度高往往可以成为电信商口碑的重要标志。在这个方面，电信商可以加强服务的质量、时效和体验，通过各种方式（如缩短服务时间、优化人员和服务流程、建立客户关怀中心等）来加深客户对电信商的认知和信任。

二、营销策略计划

1. 渠道营销

市场营销必不可少的环节之一是渠道营销。电信商可以通过建立线上和线下渠道，在各类建筑物和广场设立运营商自己的鲜明标识，甚至可以探索在线游戏、电影等领域，打造自家渠道，这样可以更好地与潜在用户进行互动，提高商家的品牌知名度和客户黏性。

2. 合作营销

合作营销是另一种营销策略，企业可以选择与其他企业、机构、社会公益团体等合作，开展联合促销等营销活动。例如，合作推出哪附近有流量大优惠券，活动成功可以吸引到大量的年轻用户，同时也进行用户群体的流转。

三、用户体验计划

1. 实时客户联系

增加与客户的实时联系是提升客户体验水平的重要措施，若电信商可以建立在线客服聊天室或者语音联系渠道、短信索引等通信工具，可以方便客户在收到通告后必要信息的获取，为客户提供便捷、迅速的全面登录服务。

2. 细节优化

客户体验不仅仅在于在基本服务的满足上，重要的还是在细节的优化中赢得客户心。电信商在从办理业务流程到一项服务的后期续费等问题上需要注意细节，多留余地等方面有不断进行优化。让客户在调取自己的套餐时，比自己选择的套餐价格更省心省事，这样才能吸引客户和长远客户。

以上就是电信商客市场工作计划的相关方案，企业在制定自己的发展计划时，应尽可能尊重潜在和现有客户决意，优化产品和服务、体验和渠道等方面，不断深入和细化各项方案，全力以赴，争取更多的合适市场和新客户的信任支持。