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一年来,在领导的重视关心下,在各部门的大力支持下,我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取,扎实勤奋工作,表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律、过硬的业务本领和优良的工作作风,整体工作迈上了一个新的台阶。
服务,管理,提高素质
办公室作为党委、政府的参谋部和后勤部,每个人的一言一行、一举一动都可能影响着党委、政府的形象,反映着党委、政府的素质。为此,我们时刻以良好的形象来高定位、高要求,不论在内在外,说话办事,待人接物,处理工作,都努力做到有形象、有品位、有人格。不论是参与政务,还是管理事务,不论是搞文字服务,还是搞行管服务,都牢固树立精品意识,力争多出有影响、有档次的精品。工作中,我们着力强化三种意识
1、强化规范意识
把办公室的各项工作、各个步骤、各个环节,用科学、合理的机制和制度加以规范,并以制度保证全体工作人员都能严格、自觉地按照规范开展工作。办公室是机关公务和社会活动的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套为其使命任务所必需、与其工作特点相适应的规章制度,来规范所有的人和事,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。为此,我们出台了司机管理、文件打英接待用餐、秘书人员工作制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个办公室人员的规范意识,使机关工作处处有章法,人人懂规矩;使办公室每个同志工作有序、行为规范。今年,办公室成功迎接了省委书记、检察院xx检察长等领导对我镇的视察和检查,同时,办公室更加注重对机关人员的服务,为每个办公室配备了暖瓶、茶杯、茶叶,提高了机关服务质量,真正做到了让领导、部门和群众满意。
2、强化责任意识
要求办公室每位同志都必须以高度负责的精神对待每一项工作,高标准、严要求、创造性地处理好每一件事情。办公室是总揽全局、协调各方的综合办事机构,有着十分特殊的、其他部门不可替代的地位和作用。我们深深地意识到:办公室每位同志都是一个螺丝钉,担负着自己的职责和责任;工作中任何一个环节出现任何失误,都可能给办公室乃至党委、政府的工作造成被动,甚至酿成事故。
为此,书记一再要求我们,对待每一项工作,办公室人员都要努力做到小心小心再小心,细致细致再细致,认真认真再认真。通过强化责任意识,我们办公室每个同志都能明确自己担负的职责,自觉地按照职责履行职能,同时,我们办公室的一些同志更能充分发挥主观能动性,主动地、高标准地、高质量地完成职责。在处理机关干部旧宿舍楼这一棘手问题上,主要领导亲自靠上工作,亲自研究处理方案,最后通过公开竞标的方式使这一问题圆满解决;同志作为办公室副主任工作兢兢业业,经常牺牲个人休息时间盯在办公室,保证了机关事物工作的正常运转;秘书办人员更是经常加班加点,通常都是来得最早、走得最晚。今年,秘书办在新闻媒体发表稿件80多篇,用稿居全市前列。
3、强化形象意识
要用一流的工作态度、一流的工作作风、一流的工作业绩来塑造办公室的形象,维护领导权威,赢得群众信赖。办公室是反映党委、政府工作状况和精神面貌的窗口,是党联系人民群众的纽带,办公室每位干部的形象如何,直接关系到党委、政府在群众心目中的形象。
因此,我们办公室人员既当好战斗员,又当好服务员,更当好宣传员,真正树立起一种崭新的形象。每天早上司机同志要把车擦得干干净净,办公室人员对同志和客人来有迎言,走有送语,端茶倒水,热诚相待;这不仅树立了办公室人员的个人形象,同时更树立了集体的形象。通过这种形象的塑造,在办公室内部形成了一种人人都互相学习、支持、关心、谅解,形成了一种健康向上、宽松和谐的工作环境。
(一)常态业务:
1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理;
2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总;
3、及时跟进保安人员意外伤害险的变更工作,并于10月份上报公司完成保险公司的续约,本年度办理1名保安人员意外伤害理赔工作;
4、按时完成每月管理处各部门工作总结,计划的汇总上报;
5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作;
6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作;
7、及时完成管理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作;本年度内部请示报告共58份,内部备忘录共74份;
8、做好管理处例会等各类会议的组织准备以及会议纪要的记录,整理工作,全年共组织召开例会21次;
9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作;
10、按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作,如员工生日、节日慰问、高温补助等。
11、完成管理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。
12、按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作。
(二)重点工作:
1、1月份完成管理处06年度的员工评估、优秀员工评选及年终奖的统计工作;
2、1月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作;
3、2月份完成管理处《考勤管理规定》的修订,并于4月1日起正式实施;
4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作;
5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订,并于9月份再次修订;
6、自7月份起,调整管理处工作计划格式和内容,按公司统一要求执行;12月份,调整了工作总结文本格式,较原有工作总结更加细化和规范,内容更充实,要求更明确。
7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作,并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了B1施工广告牌;
8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司;
9、11月份办理完成大厦人防使用证;此项工作历时一年,经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成,交纳首年人防使用费26000余元。
10、11月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论,参与编写部门各项业务内容及服务标准,通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作,并再次修订部门各岗位职责,部门架构等。
11、12月份:
(1)完成管理处20xx年新年联欢会的策划工作:方案拟定,上报请款,组织员工选报节目,着手筹备各项工作。
(2)拟定并落实执行管理处《印章使用管理规定》,按公司要求,将原管理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用;为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案,现管理处业务用章由行政人事部保管。
(3)拟定管理处年终《员工考评方案》,并发布公司《关于年终评定和工作总结的通知》精神,组织各部门完成年终工作总结,20xx年工作计划、个人工作总结的编写;同时进行管理处主管级以下员工评估工作。
(4)拟定管理处20xx年优秀员工评选方案。
(5)拟定《冬季雨雪天气应急预案》,并于头场小雪时落实启用;现方案已交保洁部跟进执行。
(6)拟定《大厦冬季关窗防冻工作方案》,并交由安保部落实执行,力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件。
(7)拟定《垃圾清运管理工作流程》协调保洁部、安保部共同管理,加强垃圾清运管理工作。
(8)根据公司发布的《突发事件管理制度》下发各部门、组织部门学习。
(9)调整了管理处外出公干业务用车安排,停止私车公用;同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计,制定了相关业务要求。
(10)调整了《管理处文件/费用的报送流程》,一方面调整明确工作流程,同时加强了行政人事部行政管理职能。
(11)调整规范管理处各类文件格式样板,此项工作为加强文件编写的规范化管理。
(12)按照公司及财务中心要求,组织各部门集中申报了20xx年度对外应结算费用,分别对已结和未结款项进行了统计。
(13)按照集团及物业公司要求,通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作;因年底各部门工作繁忙,且文档量很大,种类繁多,此项工作难以集中按时完成,目前各部门不同程度处于内部整理之中。
(14)调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式,增加了事前费用审核测算环节,使每月物品申购及相应金额做到事前控制。
(15)增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作,使每月实际支出费用明确清晰。
(16)接手了员工餐厅的管理工作,下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改。
1、整章立制,规范管理服务行为
没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。
2、强化培训,提高工作执行能力
一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。
3、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作,从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。今年,我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中,造价达2百多万的维修项目,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故。
全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗,市府大院内共完成日常维修3852宗,抢修36宗,改造翻新工程48宗,加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
4、不辞劳苦,保证职工生活饮水。
由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹。职工利益无小事,针对这个情况,我们多次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水安全和环境清洁。此举,达到广大职工的交口赞誉。
同时,完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查。
节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。
4、建全档案,对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10月22号――11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。xZ1569.cOM
综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,工作也千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎,综合办公室三名人员各司其职,分管行政、人事、采购工作,人员虽然很少,综合办公室人员工却分工不分家,在工作上相互鼓励,相互学习。
过去的一年,综合办公室在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,各项工作有了一定的进展,为__年工作奠定了基础,创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将20__年工作总结汇报如下。
综合办公室行政管理工作:
1、认真做好综合办公室的文件整理工作
20__年1月至11月,按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份,综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作,以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导,完善公司制度
根据公司运行工作实际,协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度,规范了公司员工的行为,增加了员工的责任心。
3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作
由于公司发展需要,资产变更故需进行变更工商登记。于20__年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作,为公司顺利经营打下基础。于20__年9月完成资质证书变更工作,为公司顺利发展打下基础。
4、顺利完成各项会议、接待工作
对在公司召开的会议,会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、会有或多或少的感慨,或多或少的收获,我庆幸能和在座的每一位共事,工作辛不辛苦不重要,重要的是要有一个和睦的氛围,我给自己警示最多的就是要学会感恩,对上,有支持、帮助、关心的领导;横向,有每天一起相处的办公室人员,活多的时候大家一起干,没有岗位之分;对下,有两位配合、支持的得力助手,餐厅的工作有她们两个我非常省心,所以,我没有理由不好好工作。这一切的一切将激励我在今后的工作中更多努力、更多热情、更多奉献。
最后,我想说的一句话就是:用心工作,幸福生活!
1、完善档案及信息的管理工作:
(1)认真做好各种会议记录并进行整理和归档。
(2)管理好我系博客,及时更新内容创新形式。
(3)负责各个活动材料的收集和归档,为以后学生会工作提供了可借鉴的依据。
2、学生会内部考核与奖惩工作:
(1)办公室制定了学生会各项工作制度和自查制度,认真做好每一次签到和值班记录考核,思想汇报专题定期对自查表和各项考勤情况进行汇总并及时将相关信息反馈给指导老师和各学生会成员。
(2)依据学生会工作制度,对全体学生会成员和各部门的工作情况进行规范化和制度化的整理与考核,协调和监督各部门履行职责。
3、通讯工作:
(1)负责信息的上传下达,尽职尽责地将学生会内部各种通知传达到每个部门,保证信息通畅。
(2)负责组织和协调各个动的参与者,及时传达活动相关信息,保证活动的正常进行。
4、文字处理上保质保量的完成了各项文字撰写工作,具体如下:
(1)书写和打印各种活动通知单、晚点名材料、活动总结等,汇总活动报名表,制作活动评分表等。
(2)负责收集和整理学生会各成员和各部门工作总结,并完成学生会学期末和年度工作总结。
5、其他工作
(1)听取老师和各学生会成员的意见和建议,上情下传、下情上达,进一步完善学生会内部工作制度。
(2)安排办公室值班并做好值班考核。
(3)内部沟通上针对干事性格特点分配本部门工作,每周召开部门会议,及时总结本部门上周工作经验教训和安排下周工作内容,既增强了工作能力又促进了彼此的了解。
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