建设银行工作总结

以下是栏目小编为您精心准备的“建设银行工作总结”的全面介绍，您都学习过哪些经典的范文呢？处理不同类型的文件需要有不同的技巧和策略，随着时间推移，我们在写作过程中越来越经常地使用范文。

建设银行工作总结【篇1】

安徽舒城农村商业银行xx年上半年 贯彻落实作风建设有关规定情况的监督检查

张母桥支行

安徽舒城农村商业银行贯彻落实党风廉政建设工作要求，扎实推动行风作风建设，增强员工服务基层、服务发展意识，提高工作效率和工作质量，进一步密切干群关系，努力做到基层办事零障碍、违规行为零容忍、重大案件和重大事故零发生、干群关系零距离，为“建设一流银行品牌优势”提供有力保证。本支行对照以上要求检查结果如下：

1、基层办事（是、否）做到零障碍；

2、（是、否）存在服务态度恶劣、服务质量不高、服务效率低下问题；

3、（是、否）杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

4、（是、否）存在违规行为零容忍；

5、（是、否）实现全年员工违规行为比上年明显减少，有效遏制重大违规行为的发生。

6、（是、否）存在重大案件和重大责任事故零发生；

7、（是、否）开展案件专项治理活动、开展监督检查，确保辖内不发生重大违法、违纪案件。

8、（是、否）存在干群关系零距离；

9、（是、否）通过有序推进行务公开，关心困难员工，受理基层诉求；

10、（是、否）畅通沟通渠道，营造内部和谐向上氛围。

11、（是、否）将开展行风作风建设活动与深入开展机关“庸懒散”活动相结合；

12、（是、否）将开展行风作风建设活动与开展员工品行教育相结合。

13、（是、否）切实做到行风建设真正融入到业务经营、内部管理的各领域、各环节中。

安徽舒城农村商业银行xx年下半年 贯彻落实作风建设有关规定情况的监督检查

张母桥支行

安徽舒城农村商业银行贯彻落实党风廉政建设工作要求，扎实推动行风作风建设，增强员工服务基层、服务发展意识，提高工作效率和工作质量，进一步密切干群关系，努力做到基层办事零障碍、违规行为零容忍、重大案件和重大事故零发生、干群关系零距离，为“建设一流银行品牌优势”提供有力保证。本支行对照以上要求检查结果如下：

1、基层办事（是、否）做到零障碍；

2、（是、否）存在服务态度恶劣、服务质量不高、服务效率低下问题；

3、（是、否）杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

4、（是、否）存在违规行为零容忍；

5、（是、否）实现全年员工违规行为比上年明显减少，有效遏制重大违规行为的发生。

6、（是、否）存在重大案件和重大责任事故零发生；

7、（是、否）开展案件专项治理活动、开展监督检查，确保辖内不发生重大违法、违纪案件。

8、（是、否）存在干群关系零距离；

9、（是、否）通过有序推进行务公开，关心困难员工，受理基层诉求；

10、（是、否）畅通沟通渠道，营造内部和谐向上氛围。

11、（是、否）将开展行风作风建设活动与深入开展机关“庸懒散”活动相结合；

12、（是、否）将开展行风作风建设活动与开展员工品行教育相结合。

13、（是、否）切实做到行风建设真正融入到业务经营、内部管理的各领域、各环节中。

建设银行工作总结【篇2】

银行平安建设工作总结汇报

近年来，随着我国经济的快速发展，银行作为金融服务的重要组成部分，肩负着推动经济发展的重要责任。因此，我们银行积极响应国家政策，扎实推进平安建设工作。在此，我将详细介绍我们银行近期的平安建设工作，包括取得的成绩和存在的问题，以及下一步的工作计划。

一、成绩总结

1. 加强网点安全管理：我们深入贯彻落实“安全至上”的原则，持续加强对各网点安全管理的监督和检查，确保银行业务的安全稳定运行。通过严格执行银行的安全流程和制度，有效防范了各类安全风险。同时，我们还加强与公安机关的协作，定期开展联合演练，提高应对突发事件的能力。

2. 增强员工安全意识：员工是银行平安建设的重要基础。我们开展了一系列的培训活动，提高员工对风险防范的认识和应对能力。各网点也加强了对员工的日常安全教育和培训，确保员工掌握安全知识和技能，提高应对突发事件的能力。

3. 完善科技防控体系：我们积极引进先进的科技设备和系统，建立了全方位、多层次的风险防控体系。通过视频监控、人脸识别等技术手段，有效预警和防范了各类安全风险。同时，我们还加强了数据安全和网络安全的管理，确保客户的资金和信息得到有效保护。

二、存在问题

1. 网点安全设施仍有不足：尽管我们加强了网点安全管理，但仍有部分网点的安全设施不足，导致安全风险得不到有效防范。下一步，我们将加大对这些网点的投入力度，提升安全设施的完善程度，确保每个网点的安全。

2. 员工安全培训还需加强：尽管我们开展了一系列的员工安全培训活动，但仍有一些员工对安全意识的重要性认识不足。下一步，我们将进一步加强员工安全培训，通过案例分析、经验分享等形式，提高员工的安全意识和应对能力。

三、下一步工作计划

1. 完善网点安全设施：我们将对所有网点的安全设施进行全面排查，针对存在的问题进行及时整改，确保每个网点的安全设施达到标准要求。同时，我们还将加强对网点安全设施的日常维护和监督，确保其始终处于良好运行状态。

2. 持续加强员工安全培训：我们将继续开展员工安全培训，加大培训力度和频次。通过多种形式的培训活动，增强员工对安全防范的重视程度，提高应对突发事件的能力。

3. 探索新技术在安全防控中的应用：我们将积极引进和应用新技术，如人工智能、大数据等，加强对安全风险的预警和防控能力。同时，我们还将加强与科研机构和厂商的合作，紧跟科技发展的脚步，不断提升科技防范水平。

总之，我们银行在平安建设工作中取得了一定的成绩，但也面临一些问题和挑战。下一步，我们将继续加大平安建设工作的力度，完善各项安全管理制度和措施，建立更加稳固的安全防线，确保银行业务的安全稳定运行，为国家经济发展做出更大的贡献。

建设银行工作总结【篇3】

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础

今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能演练，收到了较好的效果。

预案演练，就是对员工进行案例的教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析等30余次，组织员工各类应急演练40余次，并针对我行自身的防范工作进行分析查找隐患，完善防范措施。对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

二、加强安全防护设施建设，夯实技防物防基础

安全防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生和预防起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。

1、加强对网点技防设施的建设，在支行的大力支持下，投资46万多资金对3个营业网点的监控设备进行了更新升级，保证了监控录像图像的清晰和正常运转。

2、加强对消防器材的管理，今年在国庆节前花费2.1万元检修灭火器160具，并克服困难对办公大楼消防设施进行改造，特别是在施工过程中，为了施工队能够按时，按标准完成改造，作为现场实施责任人我们经常去施工现场对施工方案，所用材料进行严格审查，严格按照“消防法”规定的标准进行施工，严把质量，不能花了钱买下安全隐患，坚决杜绝粗制滥造、偷工减料、以次充好等现象，确保改造质量上乘、安全可靠。保证其完全符合“消防法”的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为保护全行员工生命和国家财产，奠定了坚实的`基础，

3、在技防设施的管理上，支行明确各网点负责人对物防、技防设施的管理负总责，制订了监控设施管理制度，并每天进行回放检查、定期保养，确保了技防设施的正常运行。

三、加强检查监督，强化规范管理基础

加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

1、支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；保卫人员每周查，每周对所有网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持做到每日营业前后检查；行领导会同风险、业务等部门进行阶段性综合检查。

2、支行建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一退”（即印章、现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序），中午和节假日是否确保一名网点负责人带班、两人以上当班等容易出现的问题和隐患薄弱的环节进行突击和回放录像等方法进行检查；对在安全检查中发现的问题，做到绝不放过、不迁就、重整改、严处罚。

3、加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是安全防范工作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制。目前，全行所有网点都设有安全员协助网点责任人进行安全检查，网点每日进行安全检查，并作详细记录。检查内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、气阀是否关闭；门、窗是否上锁；110报警设备是否就位等等。

4、建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故发生。

四、抓作风建设，强化训练，全面提高了保卫队伍的素质

今年以来，我行领导十分关心保卫工作和保卫队伍的建设，从生活上关心经警，为经警提前更换了新式服装、为经警安装了淋浴器等温暖人心的工作，改善了经警的生活环境；在日常管理上从严要求，注重思想教育，始终保持良好的警容警貌和工作态度，勤检查，勤讲评，及时表扬好的方面，批评指正不足之处。培养了经警严格职守的负责精神、熟悉应用专业知识技能。并组织保卫人员认真执行省行关于劳动纪律、优质服务等方面的规定，增强为一线安全保障的服务意识，处理了一些事故苗头。把不安全因素化为无有。对于现在社会上的一些不法分子采用高科技手段，利用atm机进行的犯罪活动，我行有关负责人安排经警每天对下属网点、atm机巡回检查，成功防止了一些不法分子的盗抢行为，确保客户

的财产安全，维护了我行的利益和声誉。

五、20xx年安全保卫工作初步设想

20xx年我行安全保卫工作，将按照总行和支行工作会议和安全保卫工作会议的部署，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为目标，以维护支行网点和办公大楼营业（办公）秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综合治理”方针，进一步推进“平安建行”活动的开展，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全行治安防范能力，为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安全保障。初步工作设想是：

一、加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处置外部侵害突发事件能力。要结合今年机构人员变化情况，调整落实各网点、部室安全责任人和安全员；按照“谁主管，谁负责”的原则，完善和落实网点、部室安全保卫工作责任制；充分利用支行网站加强员工安全防范意识教育，认真抓好《中华人民共和国安全生产法》的学习贯彻；继续抓好支行网点应急预案演练，帮助员工掌握和提高处置突发事件的技能；加强四大节日安全大检查和专项检查以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。

二、加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度，确保银行和客户资金安全，分析当前不法分子利用atm机和自动存款机作案的新动向，加大防范和打击诈骗活动的力度，加强日常值班巡查和夜间应急处警等工作，为营造安全优良的营业环境作出努力。

三、加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防的管理，进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法，严格进出大楼人员验证登记制度；要适应高新技术发展需要，加强网点报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象发生；要规范网点消防物防设施管理，加强监控、报警、消防和物防设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。

四、加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。

坚持严格训练、严格要求，加强对全行经济民警的教育、训练，执勤和日常生活管理；切实加强保卫队伍作风纪律建设；认真细致做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。

五、完成好省行保卫处及行领导交办的工作，积极配合虚心接受检查指导，协调和配合好各科室工作。

建设银行工作总结【篇4】

各位领导，大家早上好!

今年以来，__银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，认真贯彻落实__党委党建暨党风廉政建设工作会议精神，坚持“农商姓党”的政治属性和“农商姓农”的生命属性，围绕立“根”筑“魂”，积极推进党建及党风廉政建设严起来、实起来、强起来。

一、认真落实党建及党风廉政建设主体责任

年初，根据__党委的统一安排部署，组织召开2020年党建暨党风廉政建设专题会议，认真传达__专题工作会议精神，制定工作方案，明确全年工作重点、具体措施和方法，列出了全年党建和党风廉政建设重点工作清单并有序推进。明确支部书记是党建及党风廉政建设工作的“第一责任人”，落实班子成员和中层管理人员“一岗双责”，层层签订党风廉政建设责任书与承诺书，压实责任，做到党建及党风廉政建设“四个同步”。

二、加强学习教育，提升思想政治水平

把提升党员理论水平，提升思想政治水平作为促进党建工作上台阶的基础工作来抓，坚持“两学一做”学习教育常态化。上半年每周组织一次中心组学习，先后召集全体党员集中学习3次，邀请党校老师授课1次，并坚持利用“学习强国”平台，指定专人每天通报党员学习情况，以此督促党员干部系统学习党的理论知识、党的发展史、艰苦创业史，关注党和国家重要政策、重要会议、重要活动，不断提高全体党员干部对新时代中国特色社会主义思想的理解，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

三、抓住关键少数，持续巩固党风廉政建设成果

严格落实廉政报告制度、廉政谈话制度、廉政家庭走访制度、廉政档案制度、警示教育制度等一系列制度措施，上半年开展集体廉政谈话1次，警示教育2次，组织实施了家庭廉政走访和廉政报告工作，与全员签证了廉政承诺书。领导班子按照“一岗双责”要求，对中层管理人员开展专项廉政教育和谈话工作，做到党风廉政教育常讲、常抓，让全体员工时刻保持警醒、保持戒心

总结上半年党建与党风廉政建设工作，虽然在思想政治建设、组织建设、纪律建设及作风建设方面取得了一定成效，各项重点工作目标有序推进，但还存在不少问题，主要表现在党支部的战斗堡垒作用不强，在贯彻落实中央、省委和__党委的工作要求上还有较大差距。思想政治教育不深入，学习方式单一，新思想、新理念、新要求掌握不深、不全面，在真学实学上做的不够;在改革发展中面临的诸多问题，缺乏敢闯敢试、大胆创新的锐气，在党建与业务深入整合发展方面思路不宽，方法不足。

在下半年工作中，我行将严格按照__党委的工作要求，切实树立“抓好党建是本职，抓不好党建就是失职”的思想，全面提升政治责任担当，梳理在党建和党风廉政建设方面的不足和问题，重整旗鼓、真抓实干，一步一个脚印，将我行党建与党风廉政建设工作提上新高度、抓出新气象。

建设银行工作总结【篇5】

，从学校毕业以后，我便直接来到了建行。至今，忽忽然已过去了三年。三年是短暂的，但却也足以改变一个人。初入职场，信心满满，憧憬未来，曾许下许多誓言，总想着自己能做多大的事，要给周围带来多大的改变，总有些口出狂言，好高骛远。

刚工作那会，被分到了庐江支行，当时还属于巢湖分行，并没有营业部的概念。不久，营业部便成立了，我也从庐江来到了巢湖。工作环境开始发生很大变化。自己真正开始成为网点的一份子。需要承担的工作也越来越多，渐渐地开始感觉到自己能力的不足，不会的东西太多。曾经认为简单的东西、不屑的东西，都已发现自己并不能很好的胜任。学生时代的轻狂、天马行空在日常生活中、工作中并不能解决任何事情。以前的`大言不惭却不能说服客户接受自己的产品。

渐渐地开始意识到平凡、踏实的重要意义。想起了“始于凡，所为非凡”这句话。尤其当自己经历过的岗位越来越多，承担的责任也越来越大的时候，渐渐地发现自己变得踏实了，愿意从细节去把握一件事，处理一项工作了。以前不在意的东西，现在都已非常重视。

面对这些变化，细想之下，是这三年来的经历的结果。营业部成立以后，始终以高标准严格要求自己。从个体工商户拓展，到ETC营销，再到如今的分期决战，无一不走在系统和同业的前列。作为1900余名员工的一份子，自己也深感荣誉与责任。潜移默化中也在以更高的标准要求自己。()总是希望付出一切努力去完成一项工作，开始有了荣誉感和责任感，为自己是建行一份子而感到自豪。

三年来，营业部正在变得更加成熟、更加自信，而自己也已变得更加踏实、更加自信。很荣幸我的职业生涯能与营业部同时开始。你的未来便是我的未来，你的成就也必将成为我内心的成就。三年来，你已创造了很多奇迹，带来了很多辉煌，未来的前景也必将更加光明！

建设银行工作总结【篇6】

买拍哈纳社区干部转变作风服务群众活动责任书

为进一步优化政务服务，改进工作作风，根据温镇党发【xx】

43、44号文件要求，现签订干部转变作风服务群众活动责任书，内容如下：

一、遵守学习制度。保证政治及业务学习时间，除参加单位集中学习之外，还有计划、有主题进行自学，做到学习有记录、有考勤，并注重学习实效。

二、遵守上下班制度和工作纪律，注意环境卫生。做到按时上班并坚守岗位，不无故迟到、早退、串岗、离岗，严禁上班时打电脑游戏、聚众闲聊或做与工作无关的事情。注意环境卫生，责任划分区域勤打扫，杜绝卫生死角，努力创造整洁、舒适、安静的工作环境。

三、严肃会风、会纪。保证所有应参加的会议不无故迟到、早退，遇特殊情况不能参加的做到逐级请假，事后负责作好传达或补课。

四、严格首问负责制，规范服务用语。接待来访人员，首次接待者要负责引荐和报告。注重个人形象，做到整洁、朴实；接听电话和接待服务对象时用规范服务用语，言谈举止要热情、大方、文明、得体。体现文明、规范的文化气息。

五、反对铺张浪费，注重安全。节约水、电，不放长流水，不点长明灯，根据需要合理开、关空调；节约办公耗材；

六、遵循工作流程，提高工作效率。既依办事流程，又讲工作实效，做到职责范围内的事及时处理，涉及相关站室的事协调处理，难事、疑事不推诿，急事、要事不拖延，超越权责范围的事及时逐级上报。杜绝因服务质量造成的各类投诉。

七、遵守廉政纪律。正确行使职权，严格遵守 “十二不准”制度，坚持原则，秉公办事，不谋私利，规范业务流程，依法行政。

八、改进作风，忠诚履责。严格遵守温镇党发【xx】

43、44号文件，保质保量、按时完成上级交办的各项工作任务。如违有关规定，将按有关纪律严肃处理。 本责任书从签订之日起生效。

责任人：

建设银行工作总结【篇7】

XX年工商银行行业作风建设工作总结

XX年，我行紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。

一、加强“创文”组织领导，统一思想认识。

为进一步提升服务质量和工作效率，结合江门分行创文建设“窗口行业”的工作要求，我行成立了以“一把手”为组长，支行办公室、营业部、各网点等相关部门负责人为成员，办公室为职能部门的台山支行创文建设“窗口行业”领导小组，组织、推动和落实创建文明“窗口行业”工作，完善网点服务硬件设置，改善软件服务。同时将创文建设和行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府和上级行这次创文建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。

二、积极开展群众路线教育，建设廉洁银行。

按照党中央和上级党委的部署，认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民、务实、清廉为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，深入剖析根源，严肃开展批评与自我批评，统一思想，达成共识，狠抓落实，促使全行员工深入学习党的群众路线观点，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到中央部署要求上来，切实改进工作作风，提高群众工作本领，打造人民群众满意银行，真正做到“抓党风，促政风，带行风”。同时，支行不定期开展各项特色教育活动，如：参观江门监狱和观看警示教育展览，现场听取反腐倡廉报告会、收看XX市《第六届“五邑廉洁清风”先进事迹报告会》等，通过党风党纪教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反结合教育， 提高全行对党风廉政建设和金融领域反腐败斗争复杂形势的认识 ，牢固树立“三种意识，筑牢三道防线”，建设廉洁银行。

三、加强职业道德教育，依法合规经营。

我行加强学习与教育，采取分组学习与集中学习相结合的形式，各部门、网点为一组，各自充分利用早晚班会组织全体员工对《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》和《员工行为守则》等员工行为规范管理要求进行重新再学习，对网点日常业务运营风险核查情况进行剖析通报，不断提高员工业务综合素质，增强执行规章制度的自觉性，防范风险事件的发生。同时，按照依法合规经营要求，我行落实各项监督、检查工作，做到有章必循、违规必究，使员工自觉遵守国家的法律法规及银行的规章制度，自觉抵制各种违规行为，做到以查促改，查改结合，自觉落实执行各项规章制度。

四、严格执行优质文明服务，提供一流服务。

坚持以客户满意度为目标，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中。每一位员工都以服务道德规范标准严格要求自己，在具体工作中做到尊重客户、忠于职守、恪守信用、文明热情、谦虚礼让。始终坚持以“我用微笑为客户服务，客户因为我的服务而微笑”作为服务的最高境界追求。在仪容仪表方面，要求全体员工规范统一着装，统一佩带工号牌，以崭新的精神面貌提高工行的服务形象。在服务语言方面，坚持把“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语融汇于服务客户工作中。对待每一位客户都能做到“三声服务”——来有迎声，问有答声、走有送声；在工作中，既注重礼仪，讲究礼貌，又做到稳重，大方得体，不卑不亢；在与客户打招呼时，语气亲切；在接待客户时，态度诚恳，热情有礼；与客户交谈时，举止端庄，谈吐文雅，语调温和，表情亲切，能用心聆听客户的需求。对客户询问或出现差错时，能给予耐心、热情、准确、完整地回答、解释和帮助，接受批评和听取意见、建议，能谦虚冷静、态度诚恳、积极改进、及时反馈。工作中受到委屈时，能顾全大局、谦和礼让、求得理解，方便群众；在人员素质上，不断增强服务理念、服务意识、服务策略和技巧的培训学习，丰富服务的内涵。

五、提升网点服务效率，提高客户满意度。

一是加强员工业务知识和业务技能的培训，定期组织业务技能考试，成绩好的柜员给予表扬，成绩不及格的柜员要补考并督促其加强学习训练以提高业务技能水平，提高柜台服务效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好细节服务，规范工作流程。对每一个柜台进行统一定位，业务凭证及其他办公用品统一固定摆放位置，节省翻找业务凭证及其他办公用品的时间，缩短业务准备时间、准确快速响应客户需求。同时认真做好网点营业前、中、后的各项工作，在高质量的服务中减少客户排队等候的时间。三是大堂经理岗做好客户的分流引导工作，在客户来到柜面之前把所需填写的凭证先填写完整，保证填写的质量，以减低柜面办理业务的时间，从而快速疏导客户；对于小额转账、存取现金等业务，引导到自助设备办理，从而减轻柜台服务压力，提高服务效率。四是建立快速疏导分流机制，加强开门营业前等候客户的分流叫号管理，提前10分钟对客户进行疏导分流，及时询问客户所需，将业务进行分类。在营业期间，加快叫号的速度，缩小叫号间隔，使其尽量做到紧凑，从而缩短客户排队等候的时间。五是加强监测通报，做好细节改善。通过借助科技系统的监测，及时掌握各网点的排队时间和客户数量，安排机动人员，弹性调配窗口，应对业务高峰。六是在现有人员情况下，充分调配人力资源，压缩二线人员，增加一线柜员数量，增开多个服务窗口，疏导业务。在社保发放日、水电费缴费日等业务高峰期，尽量不安排员工休息，以保证所有柜台窗口正常对外服务，满足客户办理业务需求。10月份客户平均等候时间下降到分钟。

六、改善服务环境，落实便民利民惠民举措。

结合《江门分行“窗口行业”创文建设工作方案》要求，我行按照《网点大现场情景营销标准模块》对全辖网点的服务环境进行全面、细致的美化、优化。柜台设置咨询、兑换残（零）币、牡丹卡受理标志；设置业务宣传折页架、回单箱、《意见簿》；柜员操作台的工具放置统

一、整洁，一线柜台前放置老花镜，提供书写工具、投诉电话号码，方便客户。网点内安全防卫器械配置齐全，监控、报警、消防系统配置到位，并能正常运转使用。营业大厅设立客户休息区，并配置自动饮水机、点钞机、验钞机、眼镜、便民箱、一米线等便民设施；张贴《怎样可以不排队》指引，为客户办理业务提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示营业网点业务办理高峰的时段，方便客户避开高峰时段到网点办理业务；各项设施、用品、资料摆放整齐有序，传票、业务宣传资料用完后及时补充，务求网点内的物品定置化摆放应遵循标准、规范、统

一、美观、方便客户的原则，在社会树立良好的企业形象。

同时，根据XX市党政机关和行业作风建设领导小组办公室《关于我市党政机关和行业进一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重视，认真做好一次性告知制度工作。现时客户群众到我行办理基本金融业务只需携带本人有效身份证、密码、相关银行介质（如：存折、银行卡等）即可，另，客户也可提前拨打我行各网点办公电话进行咨询，我行工作人员将根据客户的业务需求一次性告知客户需准备的各项相关资料，并预约好时间待客户前来办理，以方便客户顺利办理相关业务。对于特殊业务，如客户行动不方便或卧病在床而又急需办理的业务，在根据客户的特殊需求，我行安排双人上门核实资料后，按照上级行的特殊业务审批流程办理，既保证业务的真实性，又为客户解决实际困难，实现便民利民，提高客户满意度。

七、虚心接受群众反映意见，不断提升行业作风。

健全信访制度，办公室指定一名副主任负责信访工作，向社会公开投诉电话号码，并安排专人负责接听，妥善处理信访问题。在服务工作方面，设置意见箱与意见簿，开设专门的投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受群众的监督，改进方法，提高效率，全面促进服务意识和行业作风的提高。

八、热心支持社会公益事业，积极履行社会责任。

我行一直以来都热心支持社会公益事业，积极参与扶贫活动、开展慈善公益等活动，如：扶贫济困捐款，帮扶三合镇东联村委会3户贫困户，我行员工慷慨解囊，奉献爱心。我行还认真宣传、发动和组织我行广大员工参加无偿献血活动，认真履行我们每个公民的基本职责，充分展示了我们工行员工充满爱心、互助和谐的精神风貌。

加强金融行业作风建设，是一项长期而又艰巨的任务，我行仍然要继续按照“群众路线教育实践”的要求，认真做好金融行业作风建设，树立金融行业良好的形象，开创金融改革发展的新局面，为支持地方经济持续快速健康发展作出新的更大贡献。