物业服务方案

为了确保各项事务或工作的顺畅与完美，我们可以提前做好方案，如何拟定一份卓越且完整的方案呢？编辑十分推崇这篇《物业服务方案》的文章，其中内容深入易懂，绝对值得一读，这些建议只是参考，实际的方案需要您根据实际状况进行调整！

物业服务方案 篇1

西城区房屋管理局

关于开展“物业服务质量年”活动实施方案

为积极响应北京市住建委《关于在全市开展“物业服务质量年”活动的通知》精神，深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及《关于加强和改进物业管理工作的实施方案》，结合规范物业服务企业行为，提升全区企业物业服务质量，增强物业服务经营透明度，营造公平的市场环境，构建业主和物业服务企业之间的和谐互信关系，我区决定开展“物业服务质量年”专项活动，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。

二、活动内容

（一）我区将加强物业管理政策法规的学习、宣传，使物业服务企业进一步增强贯彻落实政策法规的自觉性、主动性。我区还将对属地企业员工政策法规学习情况进行检查和考核，其中将服务住宅项目的企业作为检查的重点，预计2012年6月底完成对服务住宅项目物业企业学习情况检查覆盖率超过50%；2012年底前，完成住宅物业项目检查。

（二）物业服务企业要根据本企业具体活动安排，加强对员工的岗位技能培训，并通过市物业管理协会的平台使物业服务人员在业务领域有一个开拓视野、展示才能的机会，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习的氛围，促进职业技能水平的提高。

（3） 通过完善合同、及时备案，规范我区物业管理环境；要求物业企业积极公示上一年度物业项目收支情况，做到透明经营；严格执行住宅物业服务标准，履行约定义务；定期通过展板或宣传材料，让业主了解物业区域内的共用部位、共用设施和设备；我区还要求各物业服务企业要积极配合街道、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立，政策指导业主大会规范运作，并将有计划、有步骤的推进业主大会建设；以我区的示范项目为基地，组织物业企业负责人、项目负责人到示范基地进行培训，通过对先进管理理念和优秀管理经验的学习，提升整体服务水平；帮助业主和物业服务企业树立绿色消费和绿色服务意识。

（四）针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

（五）通过开展规范物业服务专项整治行动，加强对住宅物业项目的动态监管，实现**行业监管重心转移的目标，落实业主在物业管理活动中的知情权、监督权，促进物业服务企业服务活动规范化、标准化，促进企业经营行为公开化、透明化。督促各物业服务企业认真履行物业服务合同约定，规范物业服务企业提供质价相符、货真价实的服务，力争于“十二五”期间在提升物业服务水平、改善物业服务形象上取得实实在在的进展和转变，赢得社会各方的理解和认可。

三、检查内容

（一）检查重点

1、完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》和《物业服务合同》是物业服务企业对物业项目实施管理服务的依据。各物业服务企业所管理服务的物业项目，《前期物业服务合同》或《物业服务合同》未完善的，应当按照有关规定及时完善更新，并按照规定进行备案。

未按规定签订物业服务合同或者未完成合同备案的，我区将采取行政措施，情节严重的，将给予行政处罚。

2透明运作，积极公开物业项目收支情况。各物业服务企业要按照《北京市物业管理办法》的规定，在3月31日前，以项目为单位，主动公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算。业主提出问题，应当及时答复；业主共同决定或者业主委员会要求审计的，物业服务企业应当积极配合。

三。举办共共设施设备开放周，突出物业管理核心价值。我区所有物业服务企业都要开展物业共用设施设备开放周活动，主动宣传物业服务合同的核心内容，引导业主了解物业管理本质内涵。我区各物业服务企业应当确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况，并逐步将此项活动作为物业服务的一项长期工作内容贯彻落实下去。

（二）整顿重点

1不公布物业服务标准和物业收费标准的行为；服务与收费不相符的行为；

2物业服务体系、应急预案不完善、服务混乱、管理混乱的行为；日常小修未在规定时间内及时到达现场；

三。未按规定对共用部位、设施、设备进行日常管理和维护保养的；不重视安全管理（消防安全、有限空间、电梯安全等）；

4不积极配合社区居委会、业主委员会的行为

四 、实施步骤

（1） 宣传动员阶段（2012年1-2月）

我区将根据企业资质等级，召开不同级别的物业工作会议。物业企业、业委会、社区党支部、社区居委会、街道社区办等单位参与。强调了专项整治活动的重要性，明确了专项整治活动的实施步骤，阐述了专项整治活动的重点内容。

特别要求各住宅项目的物业企业在管理的物业项目内围绕此次行动，制定活动方案，开展形式多样的宣传工作，让广大业主和使用人充分了解此次活动，积极参与，广泛监督。

（2） 自查自纠阶段（2012年3-4月）

各物业服务企业要开展自查。根据此次专项行动的内容，制订专项方案，明确具体工作目标、内容和责任人，并结合自身存在的问题，开展自纠行动并在4月30日前将自查情况报送物业科。

（3） 综合检查阶段（2012年5-10月）

物业部门严格按照本实施方案确定的检查内容，对辖区内所有实行专业物业管理的住宅项目进行日常检查。检查过程中发现物业服务企业未达到规定要求的，将告知物业科，并由物业科约谈企业法定代表人和项目负责人，下发整改通知书，责令限期改正；对违法行为，要依法从严查处，作为不良记录记入物业服务企业和项目负责人的信用档案。我们将不定期邀请物业管理专家和专业技术人员指导和参与检查。

此外，还将邀请全国人大代表、全国政协委员、政风行风监督员、第三方评估机构、行业委员会等广泛社会力量参加检查。

（4） 总结报告阶段（2012年11-12月）

根据实施方案，物业部门将对物业服务企业的违规行为进行统计分析，发现问题，总结经验，形成书面材料及时上报；物业部门将总结专项整治工作的经验教训，提出下一步工作思路和要求，完善长效管理机制，向社会公布。

五、工作要求

（一）加强组织领导

1、组建工作机制

各物业企业要高度重视此次专项整治工作，充分认识检查的目的和意义，结合自身实际开展工作，全面部署，做到组织到位、责任到位、任务到位，全面推进专项整治工作。检查组要采取有效措施，督促辖区内物业服务企业认真落实方案。各物业服务企业负责人要切实负起责任，亲自抓落实，逐一整改，确保工作落实。

2、形成例会制度

物业科将建立例会制度，及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题，并通过召开工作部署会、培训会、现场经验交流会等方式，推广好的经验做法，营造比学赶超氛围，确保专项行动取得实效。

3、强化问责机制

建立有效机制，加大专项行动的日常监督力度，跟踪项目进展，掌握工作动态。如果房地产企业不重视专项行动思路，工作不到位，应采取约谈、通报、**等方式。对拒不整改、不落实、不落实工作计划的，依照有关规定给予行政处理或者处分。

（二）强化监督检查

建立物业管理项目检查制度，积极配合有关部门，加强对物业服务企业合同履**况的动态监管。物业部门要对物业服务项目进行抽查检查，加大工作推进力度，确保检查工作不走过场、不留死角。对检查中发现的问题，及时发出书面整改通知，并督促物业服务企业整改到位。

（三）扶持行业发展

要加大对物业行业的扶持力度，扶优扶强，引导和引导物业服务企业提升资质水平，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌物业企业，带动全区物业管理水平和服务品质的提升。

（四）化解物业纠纷

在专项活动中，要高度重视解决物业管理中的矛盾。 我们要履行责任，一一消除潜在的纠纷；对于长期积累的物业管理矛盾纠纷，要采取有效措施缓解矛盾。

（五）构建长效机制

切实履行属地管理职责，要加强对街道、社区居委会进行物业相关政策的宣传、指导，并主动联合相关职能部门开展联合执法工作。加强联动，形成合力，提高我区服务检查标准，形成有利于行业发展的长效机制。

（六）加强宣传培训。

以通报、信息报送等形式，加强工作动态交流和上下级情况沟通。加强正面宣传，利用市物业管理协会平台加强宣传，帮助广大居民了解物业服务相关知识，形成各层面对物业管理相关法律法规和政策的基本认知；加强物业管理从业人员的教育，提高从业人员素质，并树立先进典型，不断转变行业形象，营造有利于行业健康发展的良好**氛围。

二〇一一年十二月

物业服务方案 篇2

本方案根据zz项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。

本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对zz销售期的服务目标是：”整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。

”本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时，在购房者的信理上建立对小区后续物业管理服务的信心，这对zz品牌的推广起到一定的促进作用。其与销售合作的主要服务模式是：情景营销和快乐营销。

注：gg物业前期协调小组的成立及入驻时间以zz项目正式销售前一个月为准。

物业服务方案 篇3

导语：各社区、西门经合社：为贯彻落实x人计【2010】4号文件精神，确保市、区、计生“年中”考核达到优异成绩，经研究：从2010年3月至5月，在全街道范围内开展“年中”流动人口计划生育巡检服务活动。现将有关事项通知如下：一、活动内容：1、强化宣传教育，提高

各社区、西门经合社：

    为贯彻落实x人计【2010】4号文件精神，确保市、区、计生“年中”考核到达优秀成绩，经探讨：从2010年3月至5月，在全街道范畴内展开“年中”滚动人口筹划生育巡检办事活动。现将有关事变关照以下：

    1、活动内容：

    1、强化宣扬教诲，进步滚动人口计生政策知晓率，利用节后大量滚动人口返城务工的机遇，展开多种式样的宣扬活动。（如：宣扬标语、专刊、发放宣扬品、入户随访、在流口会聚地展开宣扬一条街等）

    2、街道、社区每周构造1、二次拉网式巡检，进步全员滚动人口收集、录库率。做到逐人逐一收集、录入、挂号、刊出，信息变动及时精确。

    3、做好滚动人口计生免费“双查“办事活动。

    4、进步Padis滚动人口儿系统及进级滚动人口筹划生育信（）息系统信息的完好性和精确性。

    2、时候安排

    1、宣扬策动阶段（3月10日至20日）

    各社区应富裕认识活动的紧张性和紧急性，做好巡检办事活动前的宣扬策动，召开差别东西及计生工作人员的集会，策动辖区内单位、物业公司、酒楼宾馆、用工单位，利用各种式样的宣扬东西，展开多种式样的宣扬活动，做到计生知识、政策标准尽人皆知，大家皆知。

    2、巡检办事阶段（3月21日至5月20日）

    （1）街道计生办、各社区应自动联合公安等部分综治成员单位，构成滚动人口巡检队，深切到新村楼院等场合，展开滚动人口巡检清查活动，做到不留死角，不走过场。

    （2）做好5月份第二轮“双查”，确保双查率100%。做好避孕药具发放到位，发觉孕情当场采纳补救办法，包管“双查”、“四求”落实到位。

    （3）做好信息平台数据的监控和分析，及时补充和更新滚动人口个案信息，确保信息的及时、精确、有效、完好。

    3、总结整改阶段（5月21日至5月30日）

    街道计生办对社区巡检工作的教导和督查，各社区5月28日前对巡检办事活动的各项工作进行总结，查找存在题目和薄弱关键，鞭策整改到位，对工作不力的予以传达责怪。

    请各社区于每个月28日前将活动展开环境总结及《巡检办事环境汇总表》报街道流口邮箱（表格附后）。

物业服务方案 篇4

办公楼物业服务方案

尊敬的业主们，我很荣幸有机会向大家介绍我们新的办公楼物业服务方案。作为一名专业的物业管理专家，我们深知良好的物业服务对于提升办公楼的品质和秩序至关重要。因此，我们致力于为您提供全方位、高效和专业的物业管理服务。

首先，我们将从设备和设施的维护入手，以确保办公楼的正常运营。我们将拥有一支经验丰富且技术熟练的维修团队，他们将负责周期性的设备维护和日常设施检查。无论是电梯、供水系统还是空调设备，我们将始终确保其良好的运行状态，以确保员工和业主的舒适和安全。

其次，我们将提供全面的保洁服务，包括日常和定期清洁工作。我们会派遣专业的保洁人员定期清洁公共区域，如走廊、楼梯、电梯和卫生间。此外，我们还将为办公室提供清洁服务，确保整个办公楼的环境清洁舒适。

除了设备维护和保洁服务，我们还将提供安保服务。我们将与专业的保安公司合作，为办公楼提供24小时的安全监控和巡逻服务。我们将采用先进的监控设备，确保办公楼内外的安全。此外，我们还将定期组织安全培训和演习，提高员工和业主的安全意识。

更重要的是，我们将提供便捷的客户服务，以满足您的需求。我们将设立物业管理办公室，配备专业的客服人员，随时为您解答疑问和处理问题。我们将建立一个高效的系统，让您可以通过电话、电子邮件或在线平台与我们联系，并及时回复您的咨询。

此外，我们还将组织多样化的社区活动，以促进业主之间的交流和合作。这些活动包括定期的业主会议、主题讲座和文化活动，旨在提高办公楼的凝聚力和积极性。

总而言之，我们的办公楼物业服务方案将全面覆盖设备维护、保洁、安保和客户服务等方面，以提供高品质、高效率的物业管理。我们将不断努力改进服务质量，确保您的满意度和办公环境的升级。欢迎您加入我们的物业管理大家庭，共同打造一个舒适、便捷和安全的办公楼。

谢谢大家的关注和支持！

（注：本文仅用于模拟生成，内容为人工智能算法生成，无真实基础）

物业服务方案 篇5

一、活动目的

1、解决新员工多带来的服务品质延续问题；

2、在既有的服务水平基础上促进和提高；

3、争取业主更大的满意度和美誉度；

4、锻炼一批岗位骨干。

二、相关规定

1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。

2、本次活动是公司20xx年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。

3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。

4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。

三、分工与组织

1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。

2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。

3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。

4、创新房管服务：责任人马小平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。

5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。

物业服务方案 篇6

办公楼物业服务方案

一、引言

作为办公楼的物业服务方案的撰写者，我明确地知道该方案对于提供高效、优质的物业管理服务至关重要。对于办公楼物业管理公司来说，他们需要通过制定详细的服务方案，确保提供全面、综合的物业管理服务。本文将详细介绍一个专业的办公楼物业服务方案。

二、目标与原则

1. 目标：确保办公楼的舒适度、安全性和高效性，提供全面、综合的物业管理服务。

2. 原则：

- 服务专业化：根据不同的物业需求，提供定制化的管理服务方案。

- 提高效率：通过合理的资源调配和科学的管理方式，提高物业管理效率。

- 维护办公环境：保持良好的办公环境，提供舒适的工作环境。

- 安全管理：确保办公楼的安全性，包括消防管理、保安管理等。

- 优化成本：通过合理的经济管理手段，降低成本，提高物业管理的经济效益。

三、具体服务内容

1. 物业维修与保养

- 设备维修：及时维修办公楼内的设备和设施，确保其正常运行。

- 外观保养：定期进行办公楼外墙、玻璃等外观的清洁和维修工作。

- 绿化养护：负责对办公楼周围的绿化带进行养护和维护工作。

2. 管理与服务

- 行政管理：负责办公楼内的日常行政管理工作，包括人员调度、故障报修等。

- 接待服务：提供优质的接待服务，包括会客接待、快递收发等。

- 清洁服务：确保办公楼内的公共区域和办公室的清洁卫生。

- 停车管理：对办公楼停车场进行合理的停车管理和规划。

3. 安全与保障

- 保安巡逻：配备专业的保安人员，进行24小时的巡逻和监控工作。

- 消防管理：建立完善的消防设备和应急预案，确保办公楼内的安全。

- 突发事件处理：及时、有效地响应突发事件，减少可能带来的损失。

四、评估和改进

1. 评估机制：建立定期的评估机制，对物业管理服务进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。

2. 改进措施：根据评估结果，采取相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。

3. 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集租户和员工对物业管理服务的意见和建议，以不断提升服务水平。

五、结语

一个专业的办公楼物业服务方案是确保物业管理公司能够提供高效、优质服务的基础。本文详细介绍了一个符合专业要求的办公楼物业服务方案，涵盖了物业维修与保养、管理与服务以及安全与保障等多个方面。通过定期评估和改进，物业管理公司可以不断提升服务质量，满足租户和员工的需求，打造一个舒适、安全、高效的办公楼环境。

物业服务方案 篇7

为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。

1、 物业服务促进年指导思想和工作目标

（一）指导思想

以“****”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥**行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。

（二）工作目标

通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。

二、提升年活动内容

（一）物业服务“三公开”

目的：规范居住区公示栏格式，

为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）**公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。

“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务**，在每个小区主要出入口设置。物业服务企业可以在公告栏和社区管理办公室张贴或悬挂，公示服务项目、服务标准和服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务**；监督投诉，严格履行服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效解决。

（二）住宅小区专项整治

整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。

整改项目：清理居民区乱涂乱画、乱建乱堆现象；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。

改造范围：新老住宅小区及各项目物业管理办公室。

整治内容：

1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理

小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服务带来很大不便。

针对物业服务企业

对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。根据方案安排，各物业公司要及时清理小区内乱涂乱画的现象。清理后，我局将进行集中验收，

具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办公室财产办公室人员，执法中队人员组成整改小组。

2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重人防轻物安全管理；收费较高的社区（0.5元以下根据实际情况安排）保安人员必须年轻化、规范化。

3、全部职工统一服装

（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；查处违反规定、不具备资质、不按规定实施物业管理的行为；对不符合条件或连续12个月无物业管理项目的企业，报资质审批部门注销资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。

（4） 分层次建立模型，辐射驱动

截止目前，全区共有居民小区228个，管理和服务水平参差不齐。2月底前拿出实施方案，从3月份开始，分不同档次、不同管理水平、不同类型的物业，抓1—2个典型示范小区，采取典型示范，辐射带动，组织区内企业现场观摩学习，以点带面，整体推进。

（2） 倡导诚实守信，切实提高行业和企业的公信力

由省住房和城乡建设厅和省工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为业主提供质价相符的服务。各地要组织物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉履行合同约定的义务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。省住房和城乡建设厅会同省有关单位将于2010年12月底前组织检查评比，对先进单位予以表彰。

（3） 以市场需求为导向切实提高物业服务水平

物业服务企业应加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；从单一服务经营型向多元化服务和特殊合同型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。

各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制和投诉管理制度，树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理制度，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍，通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。

（4） 加强企业自身建设，全面提高员工综合素质

各市、县相关部门，各物业服务企业要对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。

10月，各市将组织对项目经理级以上管理人员的物业管理实践、法律法规和政策进行考核。12月份，由省物业管理协会组织一次各设区市参加的物业管理知识竞赛活动，不断丰富从业人员业务知识，全面提高从业人员整体素质。

（5） 积极推进省级物业管理示范区和全国文明小区建设

各设区市相关部门应进一步做好创建国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的组织推荐工作及对1993年以来获得国家、省级物业管理示范项目的复查工作。结合本地实际，培养和扶持一批先进典型，召开物业管理现场会，组织物业服务企业现场参观学习，充分发挥先进企业典型引路、以点带面的示范带动作用，推动区域物业服务水平的提升，促进全省物业行业均衡发展。

（6） 组织开展业主满意度调查，营造和谐的物业管理氛围

各物业服务企业在提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率调查，虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。

要注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，通过各种有效形式赢得业主和用户的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系、创建和谐的物业管理氛围。

进一步丰富社区文化活动，活跃社区氛围，结合社区居住人群特点，充分利用社区各种条件，开展形式多样的业余文化活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，推动和谐社区的建设工作。

（7） 积极推进业主大会制度的实施

各市、县相关部门应按照物业管理法律法规规定的程序，加强业主大会制度建设，组织、协助、指导召开首届业主大会、选举业主委员会，强化业主的自治管理，改善物业管理市场主体缺失缺位的问题，引导业主依法维护合法权益。

（8） 进一步加强物业服务业市场监管

按照2010年省建设厅廉政建设和反腐败工作要求，进一步加强对物业管理工作的监督检查，规范物业服务行为，积极解决物业管理中侵害业主权益的问题。建立健全物业管理各项配套制度，加强职业道德建设，保护业主的权益，推进建立业主自我管理和约束的民主与自律机制。

各市县要加快建立物业服务企业信用档案制度，实行企业动态管理。省住房和城乡建设厅负责建立一级、二级资质企业信用档案系统，各城市物业主管部门负责建立**及以下资质企业信用档案系统，并作为年底考核提升物业服务的一项内容。大力推行电子政务，逐步开展网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目，方便市民了解物业服务企业的相关信息，为广大市民提供便捷的物业服务。

（9） 开展物业服务业整顿工作

各市、县应结合自身情况，组织开展物业管理市场专项整治，整顿和规范物业管理市场秩序，对无资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为，加大依法查处力度，按照资质管理有关规定依法予以注销或降低资质等级，并选择部分典型案例予以**，把开展物业服务提升年活动引向深入。

3、 加强各部门在年度活动中的职责分工

按照职能分工，推进年领导小组成员单位各负其责，协调配合，认真改进本部门物业管理服务。推广年活动办公室负责组织、协调和日常工作。推进年领导小组将不定期召开会议，研究讨论工作。

根据晋升年度工作总体安排，职责如下：

省住房和城乡建设厅：牵头组织协调物业管理推广年活动，起草推进年工作计划，全面组织实施。

省精神文明建设指导委员会办公室：负责服务促进年活动中创建文明社区工作，参与推进年活动专项检查。

省公安厅：负责协调推进年活动中社区治安消防工作，参与推进年活动专项检查。

省监察厅：负责配合物业管理工作，参与推进年活动专项检查。

省民政厅：负责协调社区业主委员会和社区居委会的工作，参与推进年活动专项检查。

省工商行政管理局：负责查处物业服务企业违规违法经营问题，参与组织开展“守合同、重信用”活动，参加提升年活动专项检查。

物业服务方案 篇8

物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、改变物业管理传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

二、定期培训员工

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。

三、建立服务为主的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。

四、加强和业主的沟通

由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。

五、加强小区环境改造

小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。

目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。

物业服务方案 篇9

随着城市化和社会进步，人们对于物业服务的需求也越来越高。物业服务作为城市管理的重要组成部分，对于城市的文化形象建设和市民生活质量的提升发挥着至关重要的作用。因此，物业服务提升方案的制定显得尤为重要。

在物业服务提升方案中，考虑到市场对物业服务的不同需求，应针对具体的服务内容进行规范、完善和管理。头脑风暴是一个重要而有效的开展方案制定的方法。在准备开展头脑风暴前，应先确定方案的范围、层次，对所需的资源、时间、费用等方面的预期目标做好规划和安排。

在服务规划阶段，首先要确定物业服务的目标，即要提供什么样的服务内容和服务水平。此外，还应考虑到服务的形式、方式和周期等方面的设置。制定出完善的服务内容，为后续的项目实施提供有效的指导。同时，还应对服务的标准与要求进行规定，以确保服务的标准和质量符合市场所需。编制好服务规划，为后续的自查和检测提供基础，以检查服务依据和质量的合理性和可操作性。

监督和评估是物业服务方案中不可或缺的环节，可以通过制定合理的监督和评估措施，检查和反馈物业服务的质量和效果，及时发现和纠正服务中出现的不足和问题，并及时调整与推进工作的流程，以更好地提升物业服务的水平和质量。

此外，物业企业在提升服务水平的同时，还应注重提高自身的服务能力和素质。为了提高服务能力和素质，物业企业应加强员工培训，提高员工业务知识和服务技能，增强员工的服务意识和服务质量，使其更具服务意识和服务责任心，更好地为客户解决实际问题和提供优质的物业服务。

最后，物业服务提升方案需要实行一定的法制化管理，合理规范物业服务行业的发展，防止服务质量差，投诉多等问题的出现。制定完整和完善的法律和政策，坚持依法建设和运行，增强服务的信誉度和透明度，制定服务保证金等制度，增强市民信任感和满意度。

综上所述，物业服务提升方案是一个较为复杂的工作，需要多方合力，认真落实每项工作任务和细节，并予以及时调整和完善。只有坚持落实方案，不断推进物业服务质量的提升工作，才能进一步提高城市管理水平，提升市民的生活质量，推动城市的发展。

物业服务方案 篇10

一、 活动目的

通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。

二、 活动开展范围

本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。

三、 开展时间

2017年4月1日至2017年4月30日

四、 活动内容及流程

1召开动员会，开展微笑培训：

a、 总部组织经理级、客服人员、安全管理工长、主管进行微笑培训。

b、 各项目组织全体员工进行动员大会和微笑培训。

2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。

a、 各项目在主出入口、主干道、车库入口等明显位置悬挂横幅（统一制作，在家盛物业签章）。

内容1：相见微笑，收获美好内容2：微笑邻里，手牵手

b. 全体员工佩戴微笑徽章。

项目客服、安全管理、保洁人员佩戴微笑徽章形象展示

c. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。

项目客户服务和安全管理人员佩戴丝带的图像显示

d、 在服务中心张贴标语或海报。

3、 做好“微笑服务月”宣传工作。

a. 各项目及时提交“微笑服务月”相关**，品质管理部制作并发布微信。

b、 为每各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑**，更新社区公告栏。

c. 活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。

4以项目为单位，开展晨会活动和微笑训练。

5、 开展“微笑服务月”评优活动。

五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则

“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。

1奖项设置：每各项目将选出1-2位微笑服务之星。

2评选规则：微笑服务之星将根据项目总数评选，30人以下1人，30人以上2人。每各项目的总人数如下表所示：

3、 费用预算：

六、 活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。

品质管理部

二○一七年四月五日

******物业服务****

2017年“微笑服务月”完成情况进度表

物业服务方案 篇11

“物业服务质量年”主题年活动策划方案

根据**“关于开展物业服务质量年”的要求，为提升物业服务质量、创立精品服务，树立企业在行业及社会中的良好形象，推动物业服务工作更加专业化、标准化，构建业户与企业和谐互信关系，特制定本方案。

1. 举行公司“物业服务质量年”主题活动启动仪式，调动全体员工，从自身工作做起，提升服务质量；在项目公告栏中进行张贴宣传海报，印制宣传手册，向业户、社区主管部门发放宣传，进行“物业服务质量年“的宣传工作。

2提高物业服务整体水平，加强内部管理，完善管理文件

1） 规范客户服务标准，印发客户标准手册，组织员工学习；

2） 加强管理考核，规避管理风险，调整各专业质量监督检查制度；

3） 建立企业内部管理者监督评价体系；

4） 加大公司奖惩措施

5） 不断推进服务工作的改进，开展日常指导、质量监督检查、专项检查等。

三。加强物业管理政策法规研究，提高政策水平。通过开展“物业服务质量年”活动，组织公司级培训交流，提升企业软实力：

1） 结合《北京市物业管理办法》及配套政策，根据企业实际情况，进行主题活动系列培训，普及专业知识，掌握政策规定；

2） 开展优秀企业和示范项目的海外考察和交流活动，交流管理和服务经验；通过学习先进的管理理念和优秀的管理经验，提高整体服务水平，解决管理问题；

3） 聘请外部专家授课，提高员工专业素质，激发员工管理理念；

4） 为员工在业务领域搭建展示才能的平台，举办《北京市物业管理办法》及配套政策为主的知识内部技能竞赛，通过竞赛选拔人员参加市物业管理行业协会组织的岗位技能竞赛活动，引导和激发员工工作的热情，营造竞争、学习氛围，促进职业技能水平的提高。

4认真研究物业服务合同约定的义务，规范自身的服务行为，结合服务条款撰写物业服务合同履**况报告；根据质检细则，动员员工开展服务自查；结合项目实际工作，需要改进服务，改进服务工作。

5透明运作，积极做好物业项目收支公示

1) 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；

2) 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习，项目主要人员了解公示内容；

3) 结合日常工作换位思考，**业户就公示资料可能提出的问题，并提出可行的解答方案，以便能及时准确答复的业主提出的质询；

4) 积极配合业主共同决定或者业主委员会进行审计的要求。

6.认真履行物业服务合同规定的义务，听取业主的意见。通过召开业主肯谈会、发放满意度调查问卷等方式，主动开展与业户的沟通交流，认真征求业户对物业服务的建议和意见，及时研究、制定并反馈改进措施。

7结合职业健康安全管理体系要求，提高安全意识，确保安全生产

1） 定期召开安全生产情况通报会，通过奖励问卷等灵活方式，加强员工对重点问题的把握；

2） 定期开展安全生产专项检查，消除安全隐患，推动项目安全生产工作的落实；

3） 有计划地组织安全生产培训，普及安全生产知识；

4） 不定期开展安全宣传和应急演练，提高员工应对突发事件的实际能力。

8开展共用设施设备自检，举办共用设施设备开放周活动：

1) 有计划的开展共用设施设备保养、维修工作；

2) 通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况，引导业主了解物业管理本质内涵；

3) 各项目确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。

9充分发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提高物业服务整体水平。确定企业内示范项目，组织项目人员互访，交流服务和管理经验。

10. 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民**、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。

11配合物业服务质量抽样考核活动，促进物业服务企业规范服务行为。如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估，积极给予配合，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量。

12结合环境管理体系要求，树立节能环保意识，倡导绿色物业管理理念。加大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、推动社区垃圾分类工作的进行，帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意识。