电信工作总结实用十五篇

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电信工作总结(篇1)

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和IP策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在制定IP策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2%。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

电信工作总结(篇2)

医院预防电信诈骗工作总结

近年来，随着互联网的发展，电信诈骗案件层出不穷，而医院作为一个重要的人民群众健康保障机构，也成为了电信诈骗的重灾区。医院是人们求医问诊的地方，关乎着人们的生命健康，一旦遭遇电信诈骗，不仅让人们的财产受到了损失，还有可能对健康造成影响，因此，如何预防电信诈骗也是医院亟需解决的问题。本文将就医院预防电信诈骗的工作进行总结。

一、提高职工防范意识

医院是一个涉及众多科目、服务项目的大型机构，为了提高医务人员的防范意识，可以利用医院的内部网站和微信公众号发布相关宣传材料，以防诈骗知识、案例为主要内容进行推送，定期召开防诈骗知识培训会议，加强职工对于诈骗手段、方式的认识和辨别能力，嘱咐职工在工作中不轻易透露患者的病情、姓名和诊疗费用，索要病历和处方纸等要核实患者信息是否正确，以防止被骗。

二、完善安全监控体系

对于电信诈骗，最好的防范方法就是及时发现和堵住门户，因此，在医院设置视频监控、安全门禁、卡口等设施，可以有效发现可疑人物，防止陌生人员进入医院内部，保证医院安全。此外，还应该加强物理安全防范，对于装有重要数据和信息的电脑服务器，需要设置密码和存管记录，防止非法操作。

三、建立科学合理的管理制度

建立科学合理的医院管理制度，是防范电信诈骗的基础，各部门之间应该做好密切的合作，定期开展信访工作，加强对于患者和家属的沟通，提高服务质量，减少交流中相互隔阂的情况。通过建立医患信任体系，保证了医院的良好服务环境，也有效于预防电信诈骗。同时，加强对于较高价值的医疗器械和设备的保护，合理分工，制定具有针对性的管理制度，减少企业内部监管漏洞的出现。

四、强化教育宣传

宣传是医院预防电信诈骗的有力措施之一，发布安防管理、诈骗防范、医患关系等方面的宣传画，张贴在医院各显著位置，并及时利用各类媒体、栏目、活动和场合进行大众宣传教育。定期发布预防诈骗提示、宣传防范手段，倡导全员警惕识骗、防骗、维权，引导群众提高自我保护意识。

总之，要预防电信诈骗，医院各级部门需要加强沟通互动，完善内部管理，明确职责分工，不仅搭建起安全保障体系，也要培育正确的服务观念，体现出良好的医德、诚信和专业负责精神，让患者和家属在就医过程中受到较高的信任，维护公共利益与社会稳定。最后提醒患者，要保管好自己的隐私信息，不轻易透露个人信息，要通过正规、安全的渠道进行咨询和服务，不要贪小便宜，防止在诈骗者的骗局中露怯。

电信工作总结(篇3)

一、实习目的

通过在电信通信部的学习了解抚州电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向。

二、实习单位和部门

中国电信集团抚州市电信分公司

三、实习内容

我们被安排在抚州市电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3G的发展前景，以及三大运营商在3G方面实力的比较，同时我们还了解到抚州市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

我们的实习报告分为二部分

第一部分：对公司基本情况及3G发展前景的了解

第二部分：参观通信设备机房以及数据中心

第一部分 公司基本情况及3G发展前景

通过在抚州市电信的实习，我们了解到抚州市电信的一些基本情况，具体内容如下：

公司介绍

抚州市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用中国电信的商誉和无形资产。抚州市电信公司在抚州市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

清晰的通信定位

抚州市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解

决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

抚州市电信公司自成立之日起，在抚州地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在抚州的延伸，抚州市电信公司采用最新电信技术组建抚州城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的服务保障

抚州市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

抚州市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值

抚州市电信公司秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完抚州电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以抚州市电信公司要秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

产品种类

1. 话音业务

2. 专业出租业务

3. 中国宽带互联网

4. 电信卡业务

5. 增值业务

6. 视讯业务

3G技术以及发展前景

什么是3G

3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒?84kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。

3G的技术标准

国际电信联盟(ITU)在20__年5月确定A、CDMA20__和TDS—CDMA三大主流无线接口标准，写入3G技术指导性文件《20__年国际移动通讯计划》(简称IMT—20__)。

A

即A，也称为CDMADirectSpread，意为宽频分码多重存取，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、______、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，而GSM系统相当普及的亚洲对这套新技术的接受度预料会相当高。因此A具有先天的市场优势。

CDMA20__

CDMA20__也称为CDMAMulti—Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMAOne结构直接升级到3G，建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA20__的支持者不如A多。不过CDMA20__的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。

TD—SCDMA

该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院(大唐电信)向ITU提出。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势。另外，由于中国内的庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准。

3G技术发展前景

目前全球主要有3种3G技术，A、CDMA20__和TDCDMA，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的发展前景也有所不同。

1.A的发展

A主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前A标准已经有四个版本，其中R99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如CDMA20__ lx EV-DO，同时终端提供业务的能力较弱。R4版本是向全分组化演进的过渡版本，R5和R6是全分组化的网络，在R5中提出了高速下行分组接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率达到10Mbit/s，目前标准仍在制订中。

从发展态势来看，目前A是3G领军技术，发展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个A网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于20__年，并且即将再有7个网络加入这一阵营。据调查，目前全球A/HSDPA终端产品的款式已达到186种，由26家供应商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

虽然我国的3G牌照还没有颁发，但国内不少运营商对A表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择A标准。中国移动选择A的可能性最大，因为A这套系统能够架设在现有的GSM网络上，这样过渡会比较便捷。中国电信也停止了对TD-SCDMA技术的测试，转向A技术。而且据了解，中国铁通和中国电信已各自建成基于A的若干基站，已经投入正在进行的3G场外测试中。

目前以欧洲为据点的A标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于A技术的3G服务，李嘉诚旗下的“和黄”正在大举进军3G，基于A的H3G英国、H3G意大利等将很快推出。

据全球权威的电信及移动市场研究顾问公司EMC预测，20__年全球移动电话用户将有16亿。其中，80%-85%的用户是GSM和A用户，包括正转向GSM/A的PDC和TDMA用户，另外的10%-15%是CDMA20__用户。

由此可见，在商用化方面，A已经走在前面。

2.CDMA20__标准技术发展趋势

CDMA20__ 是 TIA 标准组织用于指代第三代 CDMA 的名称。适用于 3G CDMA 的 TIA 规范称为 IS-20__，该技术本身被称为 CDMA20__。

CDMA20__标准已经有多个版本，目前CDMA20__标准是基于Ro版本之上，并演进成EV-DO和EV-DV两个标准。EV-DO标准已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，单载波最高上下行速率可以达到153.6kbit/s。Ra是Ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以达到307.2kbit/s，并且支持话音业务和分组业务的并发。EV-DV标准有Rc和Rd版本，版本标准已确定，但EV-DVRd版本的基站、终端芯片预计在20__年年底推出，估计到20__年才有设备支持。

截止20__年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3G CDMA20__服务，用户数量达到了1.126亿人。

在北美，CDMA共有6450万用户，是该地区占统治地位的手机技术。20__年3月，北美地区有一多半的用户采用的CDMA技术。在加拿大和美国共有36家CDMA运营商，其中有16家业已开展或者准备转向CDMA20__。

在这半天的时间里我们先后参观了中兴ZXJ10，上海贝尔S-1240和华为公司CC08交换机以及数通S6505，NE40，MA5200G等设备，抚州电信的工作人员耐心的给我们讲解了设备的工作原理以及设备的保养等知识。这些设备主要负责数据的传输与采集。数据中心主要负责数据的整理，资料的统计以及文件德规整，当他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后再派出人手去修复。

通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂!!!!

电信工作总结(篇4)

森防站开展“五个一”活动工作总结

为切实加强和改进森防站党建工作，把保持共产党员先进性长效机制落到实处，乌尔旗汗林业局森防站在全站范围内开展了创建“五个一”活动，为实现企业又好又快发展提供了坚强的政治保证和组织保证。

围绕“建设一个政治素质好、业绩好、团结协作好、作风形象好，致力于企业建功立业，得到职工群众拥护的领导班子”这一活动内容，我站通过加强“六好”班子，坚持把“六好”班子要求作为班子成员保持共产党员先进性的具体体现，通过强化学习理论联系实际，全面贯彻执行林业局党委、林业局的各项决策和目标，把森防站的生产工作问题放到林业局经济发展的大局中去研究，多为职工群众办实事，解难事。通过召开民主生活会，解决班子、班子成员存在的问题和不足，共同研究解决职工群众关心和班子成员自查出的热点、难点问题。按照“为民、务实、清廉”的要求，班子成员从自身作起，自觉严格要求自己。

班子成员坚持民主集中制，凡属森防站重大问题的决策，都经过支委（扩大）会议，党政联席会议、职代会等形式进行民主决策。在加强团结方面，站领导班子坚持以共同的事业和工作目标凝聚班子，在林业局党建评比中取得好成绩，在班子民主测评中，职工群众对森防站领导班子的满意度为98%。

围绕“建立一支能够经得起困难和风险，在企业改革发展中发挥先锋模范作用的党员队伍”这一活动内容，我站党支部通过“三会一课”、中心组学习，举办业余党校理论培训班，组织党员参加林业局和森防站举办的各项学习活动等形式，加强党员的党性修养，增强了大局意识和服务意识。党支部开展党员目标化管理工作活动，党组织议事活动，党员先锋岗活动，并将党员责任区活动、党员目标管理、党员责任区任务与经济目标进行“**”结构，充分调动了党员的先进性意识。

围绕“建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律能熟练掌握相关科技知识和劳动技能的职工队伍”这一活动内容，首先我站建立了各项岗位责任制，职工守则和道德标准，使职工有章可循。其次我站坚持每天早学，并且利用生产淡季举办综合学习班，组织职工认真学习生物防治知识、安全生产、防治机具的使用法律法规。每季度刊出《森防快讯》，张贴标语彩旗等形式，提高全站职工的综合素质。

另外，站工会适时组织“岗位练兵技术比武”活动，坚持执行“首席工人制”进一步提高了职工的专业技术水平，增强了职工的主人翁责任感。

围绕建立一套“符合我国国情适应现代化企业制度要求，保证企业党组织充分发挥政治核心的工作机制”这一活动内容，森防站进一步健全和完善了保持共产党员先进性长效机制及领导班子内部和党内的各项规章制度，年末极时兑现各项奖励，使森防站的党建与经济工作做到同部署、同检查、同考核、同奖励。

围绕“形成一条加强思想政治工作，企业文化建设和党组织自身建设的有效途径”这一活动内容，党支部每季召开一次党员会议，安排党建工作，交流工作经验，提高做好新时期党建工作的能力，增强他们的信心。车站领导总是深入基层单位，访贫问难，变上访下访，努力为职工做好思想政治工作。站领导关注民生，从职工群众最关心、最需要的地方做起，继续开展“帮困致富”活动，积极开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富职工的业余文化生活，增强每个职工作为企业一员的荣誉感和上进心。

总之，一年来党支部按照林业局党委的要求，严格开展此项活动，完成了各项任务，提高了领导班子、职工群众的整体素质和工作能力。

森防站党支部

二oo九年十二月一日

电信工作总结(篇5)

电信交换工程师年终个人工作总结

一年的时间匆匆而过，又到了年终总结的时候。我是一名电信交换工程师，这一年里，我工作的重点是工作效率的提升、技能的提高以及团队合作的加强。

一、工作效率的提升

在工作效率上，我主要从以下几个方面进行了努力：

1、规范办公行为

我养成了定时上下班、规范睡眠以及加强锻炼的好习惯。同时，我也规范了办公行为，如规定每日要完成的任务量，有针对性地制定计划，严格按照计划执行。这样不仅提高了我的工作效率，还有利于养成一个健康的生活和工作方式。

2、提高自我管理

我明确了工作目标和职责，学会了自我管理、自我激励。将时间管理、团队协作、自我提升等各个方面的要素积极融入日常工作和生活中。

3、技能提高

技能是基本的工作能力，为了更好地完成工作，我不断学习了新知识、新技能、新理念，与时俱进，开拓学习范围，拓宽视野，不断提高自己的核心技能和综合素质。

二、技能的提高

在技能提高方面，我主要从以下两个方面进行了努力：

1、学习新知识

为了更好地完成工作，我加强了对新设备、新技术、新产品的学习。在公司内部和外部学习交流中积累了丰富的专业知识。例如，我学习了新一代通信标准、技术创新、云计算等方面的知识，增强了对未来的定位，为公司和自己的未来发展奠定了基础。

2、经验的积累

我根据自身实际工作情况，及时总结提炼出工作中的工作经验，并将其转化为有效能力和职业素养，以便更好地应对新问题和挑战，逐步提高自己的工作效能和综合素质。

三、团队合作

作为一名电信交换工程师，不仅要熟练掌握技术，还要注重团队合作。我主要从以下几个方面进行了努力：

1、理解团队目标

我注重理解团队目标和业务发展，主动有效地协调团队合作，将个人的工作成果与团队目标紧密关联，为团队获取更高的客户满意度和市场占有率提供了保证。

2、团队沟通

我注重团队成员之间的沟通交流，善于听取意见建议，及时处理各类信息，协调问题。在团队内部发挥了沟通桥梁和协调能力。

3、培养团队协作意识

在团队协作中，我着力培养各位成员的团队协作意识，让他们能够在合作中不断创新，并逐渐形成优秀的团队文化。

总之，通过一年的工作实践，我达到了工作效率的提升、技能的提高以及团队合作的加强三个目标。这种进步肯定离不开公司的大力支持、团队的帮助以及自己的不懈努力。未来，我会更加努力地学习、工作，为公司的发展和进步做出更大的贡献。

电信工作总结(篇6)

20xx年，电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。

工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。

1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。

电信营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。

2、工会小组发挥桥梁纽带作用。

工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。

员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，电信营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。

电信工作总结(篇7)

我于20--年--月--日进入公司，根据公司的需要，目前担任------电信设备维护工程师一职，负责电信设备维护工程及管网设备安装调试工作。

公司领导的信任，让我有机会成为电信设备维护的工程师，同时也是公司领导的参谋，同时也给了我不断学习的动力与自身能力的锻炼。在这些工作中，我的专业技术能力、管理经验与人格素质都得到了很好的锻炼与提高。

刚进公司那会，看着陌生的环境、陌生的领域，让我产生了强烈的好奇心。我的专业是电信的原理、设备的基础知识，所以开始的那段时间，一直都处于学习的状态，不知道该如何是好，经常被公司的同事们告诉，他们说这个设备是我以前从未接触过的，但是他们都很有耐心的给我讲解设备的工作原理，这让我对公司有了更进一步的了解。在开始的几天内，在同事们的帮助下，我对每台设备有了一定的了解，开始进行电力维护前的一些准备工作，比如：设备的名称、工作原理、设备的工作原理、设备的工作温度、运行方式、以及注意事项等等。慢慢地对一些简单的设备工作也有了一定的了解。在同事们的帮助与指导下，在很短的时间内，我对公司的产品、设备有了一定的了解

公司拥有比较先进的管理模式，生产管理系统(生产计划、电力计划、电信实施、技术支持)成功应用于全国各地;电力系统(电网)运行平稳、良好，能按计划、有步骤、按程序进行。生产管理系统是我公司生产经营的核心，它的完整性、可靠性和安全性直接影响生产经营的全过程和高效益。为了确保生产运行、按时完成生产任务，电信设备的安装调试与调试始终贯穿始终，电信设备的安装调试始终贯穿始终。

由于我公司的设备主要由多台设备组成，电气设备的安装调试工作繁琐冗长。因此，每项工作的完成都要求设备组长进行全面的系统安装调试。为了确保公司全线电话、机房和设备的正常工作，电信设备的安装调试始终贯穿始终，电信设备的安装调试始终贯穿始终，设备安装调试始终贯穿始终。在调试期间，由于设备机器较多，调试工作很重要，电话、机房和设备的装配调试每个环节必须严格按照调试工作流程进行。对于每个环节都要做到认真，仔细。在调试期间，我认真学习设备的安装调试说明、电气设备工艺参数设定、电气设备的工作原理与结构、变压器、继电保护及自动装置、继电保护装置的工作原理及应用等;学习电气设备的安装调试知识和电气设备的保护、操作和故障处理方法;向领导提供电气设备参数资料，使我学到了很多东西;对于领导交给的任务，本着“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”的原则，认真履行自己的岗位职责，在各方面取得了一定的进步。

经过这段时间的调试使同事们对我有了更深刻的了解，让我更加明确自己所在的工作岗位的重要性。在工作中，我严格要求自己，争取做到不懂就问，虚心向同事们学习，不断提高自己。在调试期间，我认真学习电气设备的安装调试说明和电气调试相关知识;向同事们学习电气设备的保护与安装知识，使我在工作期间能够更好的协调工作，工作效率提高。

调试期间，我利用工作之余，认真学习有关电气设备的理论知识，使自己的理论知识与实际相结合，不断提高自己的实践操作水平，并且虚心向有经验的同事们学习。经过多位同事的热心帮助，我学到了很多书本上学不到的东西，经过多位设备工程师的指导下，我逐渐的掌握了电气设备的安装调试方法，从一般电气事故中总结出如下原因：

一、电气设备出现故障时，不能很好的分析出故障的原因。并且在分析中认识到在实践操作中可能产生的电气原理，以及通过对电气设备的认知，使我能更好的进行电气设备的调试。

二、由于是刚刚接触设备，对其原理、工作原理及应用不太清楚，因此这段时间的学习非常重要。通过向同事和设备师们的请教和自己的摸索，我逐渐熟悉了设备和电气设

电信工作总结(篇8)

电信市场销售个人工作总结（范文）

我于三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。

西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。

我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。

市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及onu机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。

从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。

六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。

经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的`业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。

01-1620个人工作总结(企业)01-16个人专业技术工作总结01-16个人房地产销售工作总结01-16导游年度个人工作总结01-16食品药品监督管理局年上半年工作总结01-16上半年农村劳动力素质培训工作总结01-16银行员工续聘个人总结想保证博客的稳定与信息安全吗?快来，一键备份博客大巴文章到新浪博客！请点击进入~

电信工作总结(篇9)

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题，在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的`不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作，

根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

电信工作总结(篇10)

电信维系工作总结

作为一名电信行业的从业者，维系工作是我们日常工作中至关重要的一环。维系工作包括维修、保养、检查等多个方面，目的是确保设备的正常运转和客户的满意度。在过去的工作中，我深深地认识到维系工作的重要性，不仅需要技术过硬，更需要细致耐心，心态良好。本文旨在总结我在电信维系工作中的经验和心得，希望能对电信从业者有所帮助。

一、技术水平

维系工作是需要一定的技术水平的，学习和掌握相关技术知识是第一步。主要有电路基础、网络优化等方面。在这里我建议大家多观察、多与赶车或代班师傅交流，随时记录和消化新学到的知识。同时还可以通过辅助工具进行学习，如云学堂、慕课等。但是只有具体操作过程中，才能更好地理解和消化知识，所以，务必要多加练习。在日常工作中，一定要严格按照操作流程操作，不要急于求成，否则会因为大意或疏忽引起失误。

二、细致耐心

维系工作是一项需要耐心的工作。我们在日常工作中要保持高度的警惕性，时刻关注设备的运转状态。要精细、认真地对待细节问题，耐心地寻找问题的源头和处理办法。在维修工作时，一定要遵守处理工作的流程，仔细地检查各个环节，排除故障问题。

三、心态良好

维系工作有时候会遇到各种各样的问题，如果心态不好，处理起来会受到影响。所以，我们必须要保持一个积极乐观的心态，处理问题时不要感到惊慌失措，要冷静思考，分析问题，找到解决方法。同时，要保持一个积极向上、互相合作的心态，与客户沟通时，要有亲和力、耐心和细致，尽可能满足客户的需求。

四、安全意识

维系工作中，安全问题是重中之重。要警惕周围环境，时刻注意自身安全。同时，严格遵守操作规程，确保设备在安全的状态下使用。在个人生活中也要注意安全，避免发生安全事故，避免影响工作。安全问题是一项相当重要的关键问题，一定要重视。

总之，维系工作是电信行业不可或缺的一环，对于保证设备的运转和客户的满意度有着至关重要的作用。要提高自身的技术水平，保持细致耐心、良好的心态、安全意识。只有这样，才能更好地完成维系工作，不断完善自己，提高工作效率。

电信工作总结(篇11)

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名试用期人员，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名试用期人员，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中不拖后腿。

在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到班组同事的一致认可。本人在试用期间的学习与成长，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

试用即将到期中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。

电信工作总结(篇12)

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和IP策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在制定IP策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2%。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的'用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月xx阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，xx大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原xx大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意

与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，xx市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

电信工作总结(篇13)

20xx年在公司及部门的正确领导下，电信营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年，电信营业厅主要从以下几方面开展了工作：

一、以制度创新为突破口，转变治理模式。

“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。电信营业厅积极探索基层治理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。

1、健全规章制度是规范治理的保障。

据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，电信营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。

在制度健全的同时，电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。

在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过电信营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。

　二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

作为客户服务部下属的基层单位，电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。

1、重视服务工作基本规范的要求。

三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。

2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。

服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，电信营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。

3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。

今年的中秋节前夕，电信营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员xx向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，xx放弃休息，专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。

这仅仅是电信营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，电信厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。

　三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。

业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。

20xx年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184(占目标任务的76)；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。

1、全员营销工作开展顺利。

全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。20xx年度，电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。

2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。

根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。电信营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。

继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。

3、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成果。

用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用。

四、团建和工会工作成绩显著。

20xx年，电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。

工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。

1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。

电信营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。

2、工会小组发挥桥梁纽带作用。

工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。

员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，电信营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。

　五、员工成长是营业厅持续发展的保证。

企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。

1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。

员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，电信营业厅对员工进行了系统的培训。

20xx年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，电信厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。

2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。

电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。

3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。

随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。

20xx年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，电信厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。

六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。

20xx公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理。即主营业厅负责

对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理。电信营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题。

1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。

合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。电信营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。

2、重视对督导的考核和治理。

营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。

是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者。电信营业厅在20xx年合建厅治理中重视对督导的考核和治理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。

3、加强合建厅员工的培训工作。

合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，电信营业厅在20xx年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。

七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作。

员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。

1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。

“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。电信营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。

营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。

2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。

在企业文化建设中，电信营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲 活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。

3、增收节支是“爱企业”的具体表现。

目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，电信营业厅结合自身业务特点，20xx年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现。

过去的一年，电信营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，电信营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。

电信工作总结(篇14)

业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。

20xx年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184(占目标任务的76)；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。

1、全员营销工作开展顺利。

全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。20xx年度，电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。

2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。

根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。电信营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。

继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。

3、“回家行动”和“缴”取得阶段性成果。

用户质量的好坏关系到公司ARpU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用。

电信工作总结(篇15)

电信商圈经理工作总结

作为一名电信商圈经理，我在过去的一年中经历了各种挑战和机遇。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作内容、任务和取得的成绩，以及我对未来的展望。

作为电信商圈经理，我的主要任务是负责监督和管理电信商圈的运营和发展。我需要与供应商、合作伙伴和员工保持良好的合作关系，确保业务的顺利进行。我还需要协调各个部门的工作，制定业务计划和项目执行计划，并确保它们按时完成。

在过去的一年中，我面临了来自竞争对手的激烈竞争和市场环境的快速变化。为了应对这些挑战，我采取了一系列策略和措施。首先，我与供应商和合作伙伴密切合作，寻求更好的产品和服务。我组织了一次供应商展示会，以促进我们与供应商的深入合作，并引入了一些新的高性能设备和技术。这些举措不仅提高了我们的竞争力，还为我们赢得了更多的客户。

其次，我重视员工队伍的培训和发展。我组织了一系列培训活动，包括销售技巧、客户服务和产品知识等方面的培训。通过提高员工的专业技能和服务水平，我们能够更好地满足客户的需求，并提供优质的服务。此外，我还加强了员工的激励机制，并与他们保持密切的沟通和交流，以增强团队的凝聚力。

在过去的一年中，我取得了一系列的成绩。首先，我们的销售额和市场份额都有了显著的增长。通过引入新的产品和服务，我们能够满足不同客户群体的需求，从而吸引更多的客户。其次，我们的客户满意度也得到了提升。通过加强客户服务和提供定制化的解决方案，我们能够更好地满足客户的需求，并建立起长期的合作关系。此外，我们的团队合作能力也得到了提升。通过培训和沟通，我们的团队意识和凝聚力得到了增强，能够更好地应对各种挑战。

对于未来，我有一些展望和计划。首先，我希望进一步提高我们的竞争力。要做到这一点，我计划与更多的合作伙伴合作，寻求更多的业务机会。同时，我也会继续关注市场环境的变化，及时调整我们的业务策略。其次，我希望进一步提升团队的专业素养和服务水平。我计划组织更多的培训，并与员工保持密切的沟通和交流，以不断提升他们的能力和激发他们的创新思维。

总结起来，作为一名电信商圈经理，我在过去的一年中面临了各种挑战和机遇。通过制定合理的策略和措施，我取得了一系列的成绩，并为未来的发展奠定了基础。我将继续努力工作，与团队一起迎接未来的挑战，并为公司的发展做出更大的贡献。